Joisi Payamps

Especialista en Redes, Telecomunicaciones y Seguridad TIC con más de seis años de experiencia en entornos multisede y de alta disponibilidad.

Experiencia en Fortinet FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, Cisco, Ubiquiti UniFi, SD-WAN, VPN, VLAN, NAT y redes LAN, WAN y WLAN. Actualmente lidero operaciones de soporte técnico y administro identidades, endpoints, accesos, redes y herramientas de seguridad.

Experiencia en seguridad perimetral, segmentación de redes, conectividad multisede, gestión de ISP y proveedores tecnológicos. Cuento con formación en Ingeniería en Ciberseguridad, ISO/IEC 27002 e ITIL 4.

Technical Support Team Lead at Ualett | Empresa Fintech (2026-01 – Present)

• Lideró las operaciones del equipo de soporte técnico, gestionando incidentes críticos, escalamiento y seguimiento de SLA y KPI de servicio para monitorear el desempeño y cumplimiento de los niveles de atención establecidos.
• Administro el ecosistema corporativo de aplicaciones, incluyendo creación y desactivación de usuarios, roles, permisos, licencias, configuración, accesos.
• Gestionar identidades, usuarios, grupos, dispositivos y accesos mediante Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Entra ID y Microsoft Intune.
• Administro la infraestructura Ubiquiti UniFi, incluidos gateways, switches, access points, VLAN, SSID, segmentación y controles de acceso.
• Gestiono herramientas de seguridad y monitoreo como SentinelOne, KnowBe4, SEON y ActivTrak para proteger endpoints, apoyar la concienciación de usuarios y revisar eventos.
• Administrar cuentas, accesos, roles y permisos.
• Actúo como punto de escalamiento para incidentes de redes, seguridad, accesos, endpoints y disponibilidad de plataformas corporativas.
• Gestiono proveedores tecnológicos e ISP, dando seguimiento a incidentes, escalaciones, tiempos de respuesta y resolución; además, planificó la infraestructura de nuevas oficinas, incluidos cableado estructurado, switching, Wi-Fi, CCTV, segmentación y respaldo de conectividad.

Analista de Redes y Telecomunicaciones at Humano Seguros (2020-08 – 2026-01)

• Administré infraestructura de redes y telecomunicaciones para más de 2,500 usuarios en oficinas, sucursales y puntos de servicio a nivel nacional.
• Administré seguridad perimetral con Fortinet FortiGate y configuré interfaces WAN y LAN, políticas de firewall, NAT, VPN Site-to-Site y acceso remoto.
• Gestioné SD-WAN y enlaces ISP redundantes, contribuyendo a la disponibilidad de servicios críticos y a un cumplimiento de SLA superior al 95 %.
• Administré FortiSwitch y FortiAP y brindé soporte a equipos Cisco, VLAN, puertos, direccionamiento IP y conectividad.
• Monitoree dispositivos, servicios y enlaces críticos mediante SolarWinds, dando seguimiento a disponibilidad y SLA, y coordiné con ISP y proveedores tecnológicos el escalamiento, recuperación y restablecimiento de servicios.
• Administré Cisco CUCM, Webex Calling, Genesys Cloud y telefonía IP, y gestioné incidentes y solicitudes mediante SysAid y Freshservice.
• Participé en implementaciones de VPN y SD-WAN, migraciones a fibra óptica y proyectos de modernización de infraestructura multisede.

Ingeniería in Ciberseguridad – Universidad del Caribe UNICARIBE (En curso)