July Barett

Profesional en Ventas y Servicio al Cliente con más de 15 años de experiencia en entornos de alto volumen orientados al consumidor. Con experiencia en ventas entrantes y salientes, retención de clientes, seguimiento de prospectos, gestión de cuentas, sistemas CRM, soporte por chat en línea, ventas adicionales, ventas cruzadas y resolución de inquietudes de clientes. Sólido historial en la construcción de relaciones, manejo de objeciones, reducción de cancelaciones y entrega de soluciones centradas en el cliente.

Comunicador bilingüe fluido en inglés y español con experiencia en la atención de clientes internacionales diversos.

Agente de Ventas y Retención - ERC Global / AOL Inc. - Remote

(2022-01)

• Administrar cuentas de clientes utilizando sistemas CRM para documentar interacciones, rastrear el historial del cliente y personalizar el seguimiento.
• Educar a los clientes sobre productos y servicios mientras se identifican oportunidades para ventas adicionales e ingresos complementarios.
• Utilizar venta consultiva, manejo de objeciones y estrategias de retención para reducir cancelaciones y conservar a los clientes de alto valor.
• Atender las inquietudes de los clientes de manera profesional y construir relaciones a largo plazo mediante una comunicación persuasiva y orientada a soluciones.

Agente de Ventas | Soporte por Chat en Línea - Outplex-DR / Lowe's Hardware Store

(2017-01 - 2022-12)

• Proporcionó soporte en tiempo real por chat en línea para consultas de productos, compras, seguimiento de pedidos y problemas de servicio al cliente.
• Recomendó productos según las necesidades y preferencias del cliente, apoyando la conversión de ventas y la satisfacción del cliente.
• Gestionó múltiples interacciones con clientes de manera eficiente, manteniendo una comunicación escrita profesional y calidad en el servicio.
• Acompañó a los clientes durante el proceso de compra y resolvió problemas con un enfoque centrado en el cliente.

Agente de Ventas | Especialista en Retención - Stream Global Services / SiriusXM

(2012-01 - 2016-12)

• Gestionó interacciones entrantes y salientes con clientes enfocadas en retención, renovaciones, actualizaciones e inquietudes de cuenta.
• Presentó ofertas personalizadas y soluciones de servicio para atender las necesidades del cliente y reducir cancelaciones.
• Utilizó comunicación persuasiva y escucha activa para fortalecer la lealtad del cliente y cumplir los objetivos de desempeño.
• Mantuvo información precisa del cliente y siguió los procedimientos establecidos de ventas y retención.

Servicios al Huésped / Hospitalidad

Reservaciones, soporte de hospitalidad, relaciones con huéspedes premium y servicio al cliente.

Artes Liberales - Artes Liberales - Borough of Manhattan Community College (BMCC) (1998-01 - 2000-12)

William Howard Taft High School