Consultora Freelance – Comunicaciones y Gestión Administrativa at SERVICIOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES (2022-01 – Present)
- Desarrollé identidad institucional integral (misión, visión, valores, historia e imagen corporativa) y catálogo de servicios para una empresa del sector salud/terapia física.
- Brindé servicios de corrección de textos, redacción y estructuración de documentos académicos y profesionales.
- Elaboré protocolos departamentales e informes de gestión para clientes particulares.
Encargada de Turno Sucursal at PRINTCITY ETC (2018-01 – 2020-12)
- Lideré la gestión integral de la sucursal, coordinando las áreas administrativas, operativas, comerciales y de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
- Supervisé y dirigí un equipo aproximado de 20 colaboradores, gestionando horarios, permisos, vacaciones, cobertura operativa y desempeño del personal para asegurar la continuidad de las operaciones.
- Coordiné las actividades diarias de la sucursal, garantizando la eficiencia de los procesos, el cumplimiento de estándares de calidad y una experiencia de servicio orientada al cliente.
- Gestioné reclamaciones, sugerencias y seguimiento de órdenes, promoviendo soluciones oportunas y fortaleciendo la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Implementé iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, elevar la productividad y fortalecer la calidad de los servicios ofrecidos.
- Coordiné con el área de Recursos Humanos acciones de capacitación, integración y desarrollo del personal, contribuyendo al fortalecimiento de las competencias del equipo.
- Supervisé los procesos de producción, órdenes de venta y control de calidad, asegurando el cumplimiento de los requerimientos operativos y comerciales.
- Elaboré informes administrativos y operativos para el seguimiento de resultados, control de gestión y toma de decisiones.
Encargada de Turno Sucursal at PRINTCITY ETC (2018-01 – 2020-12)
LOGROS DESTACADOS
- Implementé indicadores de gestión (KPI) orientados al monitoreo de la productividad, administración del tiempo, satisfacción del cliente, calidad interna y satisfacción de los colaboradores.
- Impulsé iniciativas enfocadas en el fortalecimiento del trabajo en equipo, la mejora del clima laboral y el cumplimiento de objetivos operativos.
- Contribuí al posicionamiento de la sucursal entre los equipos de mejor desempeño de la organización, mediante el seguimiento continuo de indicadores, la optimización de procesos y el desarrollo del personal.
Gerente de Servicio al Cliente y Comunicaciones at GRUPO UCE (2005-01 – 2017-12)
CENTRO MÉDICO UCE
- Dirigí los departamentos de Servicio al Cliente, Recepción y Comunicaciones, supervisando un equipo de 6 colaboradores y garantizando la calidad, continuidad y eficiencia de los servicios de atención al usuario.
- Coordiné los procesos de atención al paciente, manejo de reclamaciones, resolución de incidencias y seguimiento de indicadores de servicio, impulsando iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la mejora continua.
- Gestioné la comunicación institucional interna y externa, elaborando comunicados, notas de prensa, discursos ejecutivos y materiales informativos dirigidos a diversos públicos de interés.
- Representé institucionalmente al centro en actividades corporativas, visitas oficiales, eventos académicos y relaciones con medios de comunicación, contribuyendo al fortalecimiento de la imagen institucional.
- Planifiqué y coordiné eventos protocolares, graduaciones médicas, actividades corporativas y actos institucionales, asumiendo funciones de organización logística, coordinación general y maestría de ceremonias.
- Actué como enlace entre pacientes, personal médico, dirección y áreas de apoyo, facilitando la comunicación efectiva y la gestión oportuna de situaciones sensibles o de alto impacto.
- Participé en la gestión de situaciones especiales y escenarios de crisis institucional, coordinando la comunicación, el apoyo logístico y la atención a públicos internos y externos.
- Colaboré con Recursos Humanos en procesos de reclutamiento, capacitación e integración del personal, promoviendo una cultura organizacional orientada al servicio, la calidad y la excelencia operativa.
Gerente de Servicio al Cliente y Comunicaciones at GRUPO UCE (2005-01 – 2017-12)
LOGROS DESTACADOS
- Lideré la reestructuración del Departamento de Servicio al Usuario, fortaleciendo los procesos de atención y la organización operativa del área.
- Implementé iniciativas de mejora continua orientadas a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de pacientes y usuarios.
- Diseñé e impartí orientaciones y capacitaciones internas sobre servicio al cliente, proactividad, calidad, administración del tiempo y buenas prácticas de atención.
- Impulsé la automatización de procesos y servicios, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y optimización de recursos.
- Coordiné el desarrollo e implementación de la señalización institucional del centro, facilitando la orientación y experiencia de pacientes y visitantes.
- Elaboré el Manual del Departamento de Servicio al Cliente, estableciendo lineamientos, procedimientos y estándares de atención para fortalecer la calidad del servicio.
Representante Comercial / Coordinadora de Actividades Administrativas at UCE-MED (ARS) (2010-01 – 2013-12)
Función adicional simultánea dentro del Grupo UCE
- Coordiné reuniones, visitas comerciales y actividades promocionales orientadas al fortalecimiento de relaciones con clientes y al posicionamiento de los servicios de la organización.
- Administré y di seguimiento a la cartera de clientes, garantizando una atención oportuna y el mantenimiento de relaciones comerciales efectivas.
- Planifiqué y coordiné cursos, entrenamientos, actividades corporativas y eventos institucionales, asegurando una ejecución eficiente y alineada con los objetivos organizacionales.
- Elaboré informes de resultados, análisis de gestión y propuestas de mejora, contribuyendo a la optimización de procesos y al cumplimiento de metas institucionales.
- Gestioné la administración y actualización de bases de datos, garantizando la integridad y disponibilidad de la información para la toma de decisiones.
- Coordiné acciones de comunicación interna y elaboración de comunicaciones dirigidas al personal, fortaleciendo el flujo de información dentro de la organización.
- Participé en la definición e implementación de objetivos organizacionales, brindando apoyo operativo y administrativo a diferentes áreas de la empresa.
- Colaboré con Recursos Humanos en actividades de integración, campañas internas y programas orientados al fortalecimiento del compromiso y la participación de los colaboradores.
Representante Comercial / Coordinadora de Actividades Administrativas at UCE-MED (ARS) (2010-01 – 2013-12)
LOGROS DESTACADOS
- Implementé actividades orientadas al fortalecimiento del clima organizacional, la integración de equipos y el sentido de pertenencia de los colaboradores.
- Desarrollé iniciativas de comunicación interna que contribuyeron a mejorar la participación, el compromiso y la fidelización del personal.
- Apoyé acciones dirigidas al fortalecimiento de la cultura organizacional y la imagen institucional, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y alineado con los valores de la organización.
Sub-Encargada de Telemarketing | Encargada de Servicio al Cliente y Recepción | Encargada de Negocios Inbound-Outbound at INTERNATIONAL BONDED COURIER (IBC DOMINICANA) (2002-01 – 2005-12)
- Planifiqué y supervisé las operaciones del centro de llamadas, garantizando el cumplimiento de objetivos de servicio, productividad y calidad.
- Gestioné equipos de trabajo, asignando metas, realizando seguimiento de resultados y promoviendo el cumplimiento de estándares operativos.
- Implementé mejoras en procesos y procedimientos orientadas a optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la calidad del servicio.
- Supervisé la gestión de reclamaciones, sugerencias y requerimientos de clientes, asegurando una atención oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
- Coordiné operaciones logísticas vinculadas a rutas, distribución y seguimiento de envíos, garantizando la continuidad y eficiencia de los servicios.
- Supervisé las operaciones Inbound y Outbound, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los niveles de servicio requeridos.
- Coordiné recursos y necesidades operativas para garantizar el adecuado funcionamiento de las áreas bajo mi responsabilidad.
- Verifiqué el cumplimiento de estándares de calidad y servicio, contribuyendo a la mejora continua de las operaciones.
Sub-Encargada de Telemarketing | Encargada de Servicio al Cliente y Recepción | Encargada de Negocios Inbound-Outbound at INTERNATIONAL BONDED COURIER (IBC DOMINICANA) (2002-01 – 2005-12)
LOGROS DESTACADOS
- Participé en la creación y puesta en marcha del Departamento de Telemarketing, contribuyendo al desarrollo de nuevos procesos y estrategias de atención y captación de clientes.
- Impulsé iniciativas de automatización de procesos y servicios, contribuyendo a la eficiencia operativa y optimización de recursos.
- Apoyé el fortalecimiento de la estructura operativa mediante la implementación de prácticas orientadas a la calidad, productividad y mejora continua.
