Melianny Cuello

Profesional en Administración de Empresas con más de 12 años de experiencia liderando operaciones, equipos multidisciplinarios y gestión de sucursales en entornos altamente demandantes. Especializada en optimización de procesos, cumplimiento de KPI's y mejora continúa de la experiencia del cliente. He liderado operaciones multi-sucursal, gestionando equipos de alto volumen y asegurando resultados sostenibles en indicadores clave como productividad, tiempos de servicio y satisfacción del cliente (CSAT, NPS).

Se destaco por la toma de decisiones estratégicas, el desarrollo de talento y la ejecución efectiva de iniciativas orientadas a la eficiencia operativa y el logro de objetivos organizacionales. Poseo rápidez y aportar una visión integral del negocio. Busco continuar mi crecimiento en posiciones de liderazgo donde pueda generar impacto, optimizar resultados y contribuir al desarrollo organizacional.

Gerente de Zona (Interina) at Amadia Laboratorio Clínico (2026-01 – 2026-04)

Lideré la operación de 10 Sucursales, garantizando el cumplimiento de KPI's claves como tiempos generales, quejas, CSAT, NPS. Dirigí y desarrollé un equipo de casi 200 colaboradores, impulsando el desempeño y crecimiento interno de mas de +10 colaboradores.

• Lideré la operación de 10 Sucursales, garantizando el cumplimiento de KPI's claves como tiempos generales, quejas, CSAT, NPS
• Dirigí y desarrollé un equipo de casi 200 colaboradores, impulsando el desempeño y crecimiento interno de mas de +10 colaboradores
• Optimicé procesos operativos, logrando una reducción de 5% en tiempos de atención y mejorando la experiencia del cliente
• Tomé decisiones estratégicas ante incidencias operativas, garantizando la estabilidad y eficiencia de las operaciones
• Aseguré el cumplimiento de estándares de calidad, servicio al cliente y políticas corporativas en todas las sucursales bajo mi responsabilidad
• Coordiné con áreas administrativas y gerenciales la ejecución de estrategias, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados operativos

Encargada de sucursales at Laboratorio Clínico Amadita (2024-05 – 2025-12)

Supervisar y dirigir las operaciones de las sucursales asignadas, garantizando la eficiencia y calidad en todos los procesos de las diferentes áreas con su personal a cargo: Recepción, Toma de Muestras y Área de Procesamiento.

• Supervisar y dirigir las operaciones de las sucursales asignadas, garantizando la eficiencia y calidad en todos los procesos de las diferentes áreas con su personal a cargo: Recepción, Toma de Muestras y Área de Procesamiento
• Bajo los estándares de calidad, las políticas y procedimientos del Laboratorio, con la finalidad de lograr la satisfacción constante de nuestros pacientes y el cumplimiento de los objetivos de calidad y/o institucionales
• Mantener los indicadores de gestión y atención en la escala asignada: NPS, CSAT, Tiempos de atención, Errores o Incidentes, Validaciones a tiempo

Gerente de operaciones at Widex Dominicana (2023-06 – 2023-09)

Coordinar y supervisar las operaciones administrativas y técnicas de la empresa y centros franquiciados con el propósito de contribuir con la mejora continúa de los procesos internos.

• Coordinar y supervisar las operaciones administrativas y técnicas de la empresa y centros franquiciados con el propósito de contribuir con la mejora continúa de los procesos internos, a fin de aumentar su capacidad para lograr los propósitos de su filosofía corporativa y sus diferentes objetivos y así incrementar volúmenes de ventas, fidelizar pacientes, franquiciados y proveedores
• Acompañar a la Dirección General en el proceso de planificación anual en términos de metas organizacionales a nivel financiero, operacional y administrativo y así definir indicadores para evaluar efectividad de cada gestión
• Formular propuestas de estrategias a fin de mejorar el rendimiento operacional de la empresa
• Supervisión del coordinador de franquicias para eficientizar la captación y seguimiento de los centros de distribución y referidores
• Implementar estrategias para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad de los servicios
• Otras funciones afines y complementarias al rol

Encargada Administrativa De Centro Medico at Grupo Read (Punto Medico/Salud Bucal) (2022-10 – 2023-06)

Administración general de centro medico, supervisión de personal médico y servicio al cliente.

• Administración general de centro medico
• Supervisión de personal medico y servicio al cliente
• Medición de rentabilidad
• Desarrollo de cartera de nuevos pacientes
• Generar y desarrollar estrategias para el incremento de visitas
• Inventario de medicamentos e insumos periódicamente
• Evaluación de personal por medición de KPI's

Subgerente Operaciones y Negocios De Sucursales at Asociación Popular De Ahorros y Prestamos (2016-05 – 2021-10)

Supervisión de operaciones de sucursales, evaluación de personal y cumplimiento de políticas y procedimientos.

• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos
• Apertura y cierre de sucursal
• Supervisión de personal
• Evaluación de personal
• Supervisión de todas las operaciones de la sucursal
• Revisión de toda la documentación generada día tras día
• Control y Arqueo de efectivo
• Encargada de la operativa de ATM
• Control de caja chica y suministros
• Servicio al cliente
• Ventas y/o referimiento de productos
• Captación de clientes
• Gestión de operaciones
• Planificación de estrategias para cumplimiento de metas
• Cumplimiento de metas por objetivos
• Supervisión y dirección de equipos
• Aumento de cartera de clientes y prospectos
• Monitoreo constante de los KPIs del equipo
• Indicadores de gestión
• Seguimiento al cumplimiento de las metas establecidas para el logro de las mismas

Agente De Operaciones de Sucursales at Asociación Popular De Ahorros Y Prestamos (2014-12 – 2016-05)

Realizar transacciones y operaciones bancarias, referimientos de productos y captación de clientes.

• Realizar transacciones y operaciones bancarias
• Referimientos de productos y captación de clientes
• Fidelización de clientes
• Cumplimiento de metas por ventas
• Otras funciones presentadas en el día a día

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad Tecnologica De Santiago (UTESA)