Nesrine Titouamane

موظفة استقبال تمتلك أكثر من عامين من الخبرة في مجال خدمة العملاء، كفؤة في التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة، وتسعى دائمًا إلى التعلم والنمو. لاعبة فريق بطبيعتها بشخصية مميزة، تتقن الكتابة والتحدث باللغتين الإنجليزية والعربية. تمتلك معرفة واسعة بمفاهيم رضا العملاء مع التعاطف والاحترافية.

موظفة استقبال - Hk luxury - Algeria

(2023-09)

• معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة.
• المساعدة في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
• إدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين وضمان تلبية احتياجاتهم.
• تقديم الدعم في المستوى الأول واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
• العمل باستباقية لضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة.
• الرد على المكالمات الواردة وتقديم المعلومات وحل المشكلات في مركز الاتصال.
• استقبال العملاء ومساعدتهم شخصيًا وتزويدهم بالمعلومات.
• التركيز على تحسين تجربة العملاء الشاملة.
• مساعدة العملاء في عمليات الشراء في بيئة البيع بالتجزئة.

شهادة الثانوية العامة - El Ziania High School (2020-09 - 2023-07)