Alejandra Ruales

Ejecutiva de transformación y servicios financieros con 14 años de trayectoria, más de 11 en Coface, multinacional francesa especializada en gestión de riesgo de crédito.

Experiencia en Ecuador y México convirtiendo prioridades estratégicas en agendas de ejecución, articulando equipos comerciales, técnicos, operativos y regionales, y mostrando impacto mediante KPIs y análisis de portafolio. Ha liderado lanzamientos, rediseños, automatizaciones y estandarizaciones con resultados medibles: reducción superior al 75% en tiempos de respuesta, retención mayor al 92% y el mayor cross-selling histórico de Coface Ecuador. Combina pensamiento sistémico, influencia transversal y disciplina de ejecución en entornos regulados y multiculturales.

Commercial Underwriting Manager (previamente CUW & Operations Manager) - COFACE MÉXICO - Ciudad de México

(2024-01)

• Lidera el frente de Commercial Underwriting y su agenda de evolución operativa, alineando prioridades de crecimiento, pricing, riesgo, rentabilidad y experiencia del cliente con la dirección y las áreas comerciales.
• Rediseñó el proceso de suscripción de punta a punta: redujo el tiempo de respuesta de 7 a 1,5 días —más de 75%— manteniendo el apetito de riesgo y elevando la velocidad de decisión comercial.
• Automatizó procesos manuales de bonus, malus y revisión de credit limit fees, fortaleciendo controles, trazabilidad y capacidad del equipo para concentrarse en decisiones de mayor valor.
• Articula Comercial, Riesgo, Claims, Operaciones y equipos regionales mediante criterios de escalamiento, tableros de desempeño, seguimiento de cuellos de botella y resolución de dependencias.
• Aseguró continuidad y redefinición de flujos durante la transición de operaciones de back office hacia un Shared Service Center regional, gestionando riesgos, roles, SLAs y adopción.
• Lidera y desarrolla al equipo técnico; distribuye conocimiento, estandariza criterios de decisión y acompaña a stakeholders senior con recomendaciones ejecutivas basadas en portafolio y exposición.

Senior Coface Global Solutions Account Manager (Coordinator) - COFACE MÉXICO - Ciudad de México

(2021-11 - 2023-12)

• Coordinó programas multinacionales de seguro de crédito y una cartera estratégica de clientes globales, articulando países, brokers, clientes C-level y equipos internos para asegurar implementación, servicio y resultados.
• Gestionó dependencias, prioridades y escalaciones en estructuras matriciales; convirtió análisis de desempeño en decisiones de renovación, pricing, cross-selling y expansión rentable.
• Estandarizó prácticas de Account Management entre regiones, mejorando consistencia, transferencia de conocimiento y experiencia del cliente en programas internacionales.

Country Head of Account Management - COFACE ECUADOR - Quito

(2018-10 - 2021-10)

• Dirigió el área y el equipo de Account Management, definiendo estrategia, prioridades, KPIs y cadencias de seguimiento para la cartera corporativa del país.
• Logró una retención sostenida superior al 92% y el mayor cross-selling en la historia de Coface Ecuador, conectando necesidades del cliente, disciplina de riesgo y crecimiento rentable.
• Lideró la implementación local de Tradeliner —primer país de Latinoamérica en salir en vivo— coordinando preparación, procesos, adopción y alineación entre áreas locales y regionales.
• Presentó a la dirección local y regional análisis de portafolio, riesgos, oportunidades y recomendaciones; movilizó Underwriting, Claims y Operaciones para resolver temas críticos de clientes.

Account Manager - COFACE ECUADOR - Quito

(2016-10 - 2018-09)

• Gestionó una cartera de clientes corporativos y multinacionales, liderando renovaciones, expansión contractual y soluciones consultivas de mitigación de riesgo.
• Coordinó con brokers y áreas técnicas la implementación de soluciones, el seguimiento de compromisos y la resolución de incidencias durante el ciclo de vida del cliente.

Technical Executive - COFACE ECUADOR - Quito

(2015-02 - 2016-09)

• Monitoreó indicadores de evolución de cartera y desempeño comercial; preparó reportes mensuales y aseguró calidad de datos, documentación y cumplimiento de reglas internas.
• Coordinó requerimientos entre Comercial, áreas técnicas y Underwriting, desarrollando conocimiento integral del modelo operativo del seguro de crédito.

CRM Executive - TECNOVA – ROBERT BOSCH ECUADOR - Quito

(2012-02 - 2015-01)

• Supervisó a dos ejecutivos técnicos y coordinó requerimientos de centros de servicio autorizados, experiencia de cliente, garantías y estándares operativos de la multinacional.
• Impulsó prácticas de CRM, medición de satisfacción y mejora de servicio posventa, articulando áreas internas y red externa.

Máster - Marketing & Sales - Universidad San Francisco de Quito

Diploma - Leadership & Strategic Management - LMS, Madrid

Bachelor - International Project Management - Universidad Espíritu Santo

Estudios - Business Management - Université Montpellier II

Programa - RISE Global Leadership Programme - Coface Group, Francia (2025 - 2026)