Alejandro Aulestia

GRUPOMANCHENO

Customer Experience Leader Mar 2021 – Actualidad

Diagnóstico situacional en los indicadores de recomendación y fidelización de los clientes.
Atención de quejas u oportunidades de mejora de clientes, proveedores y aseguradoras.
Seguimiento y cumplimiento de planes de acción con todas las áreas para incrementar los KPI de fidelización y recomendación.
Levantamiento de procesos, políticas y directrices de las diferentes áreas de la empresa.
Ejecución de proyectos empresariales para la consecución de objetivos, seguimiento en los sprint de trabajo y tareas asignadas.
Participación en la planificación estratégica de la empresa aplicando metodología SCRUM, CANVAS.
Generación y presentación de reportes del área.

NEXUMCORP

Coordinador de Servicio al Cliente

Ejecuté actividades de mejora continua en las líneas de negocio corporativas Peugeot – Changan, excedí en un 15% el KPI de calidad y servicio.
Monitoreo de transacciones de clientes y análisis de casos considerados sospechosos para el Oficial de Cumplimiento.
Controlé resultados de gestión en conjunto con cada jefe de Agencia, mejoré la recomendación de clientes Peugeot reflejado en el indicador EQC del 95%.
Presentación de dashboard gerencial mensual y anual para todas las gerencias Peugeot.
Atención directa de quejas de clientes a fin de coordinar soluciones preventivas y/o correctivas.
Análisis y direccionamiento con aseguradoras para pólizas masivas (flotas) y clientes individuales.
Levantamiento de procesos para el área comercial y postventa.

Coordinador de Indemnizaciones Nov 2010 –Jun2017

Implementé la Liberty Customer Experience - Indicadores de calidad KPI, NPS, obtuve la meta del 90% planteada por gerencia general.
Controlé el gasto medio y siniestralidad a nivel nacional, logré el 55% en el ramo vehículos planteado por gerencia general.
Auditorías periódicas de siniestros vehiculares y actividades de compliance.
Reporte de riesgos expuestos al Departamento Técnico, disminuí el riesgo de cartera nociva con siniestralidad alta.
Elaboración proforma presupuestaria para el pago de Indemnizaciones, optimicé las reservas en curso para liquidez de la empresa.
Elaboración mensual y anual del dashboard para gerencia general.
Análisis y liquidación de siniestros vehiculares.
Presentación de documentos, reportes y descargos para el ente de control (Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros)
Atención directa con intermediarios de seguros y clientes.
Complementé el levantamiento e implementación de procesos en siniestros y operaciones, optimizamos tiempos de respuesta a clientes e intermediarios de seguros.
Participación en los proyectos empresariales SIPO,DATA SMART.

Supervisor de Línea Feb 2007 – Ene 2010 02.2007 – 01.2010

Atención al clientelínea directa de servicio Chevystar.
Recepción de quejas.
Generación de reportes índices gestión y calidad – Atento Colombia, logré la distinción a la mejor operación a nivel regional.
Elaboración de nóminay cronogramas de trabajo semanales y mensuales.
Atención y seguimiento proveedores (ROAD TRACK – GEA DEL ECUADOR).