Anthony Guzmán

Especialista en Soporte TI y Help Desk orientado a la resolución ágil de incidencias técnicas. Demostrada capacidad para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de SLAs.

Experiencia operando sistemas de ticketing corporativos, brindando soporte remoto, diagnosticando hardware/software y ejecutando troubleshooting de redes. Enfocado en optimizar la continuidad operativa y la experiencia del usuario final mediante diagnósticos precisos y metodologías estructuradas.

Asistente Comercial (Operaciones TI) - Telconet S.A

(2026-03 - 2026-07)

• Aseguré el cumplimiento de los SLAs de atención al cliente corporativo mediante la gestión y escalamiento estructurado de órdenes de servicio en el CRM.
• Coordiné múltiples implementaciones técnicas, actuando como enlace técnico-comercial para agilizar los tiempos de despliegue.
• Mantuve la continuidad operativa resolviendo incidencias administrativas y técnicas de facturación, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.

Planificador Home (Logística Técnica) - Telconet S.A

(2023-06 - 2026-03)

• Optimicé la asignación de recursos técnicos en campo, mediante la planificación dinámica y el monitoreo en tiempo real de cuadrillas.
• Reduje los tiempos de espera de instalación coordinando directamente con el equipo técnico para resolver bloqueos operativos de manera oportuna.

Soporte Técnico Informático L1/L2 (Freelance) - MultiCopy

(2018-02 - 2023-05)

• Resolví múltiples incidencias de software y sistemas operativos, brindando soporte remoto eficiente a través de AnyDesk y TeamViewer.
• Disminuí el tiempo de inactividad de los usuarios ejecutando diagnósticos preventivos y correctivos a nivel de hardware (BIOS, ensamblaje).
• Garanticé la estabilidad de conectividad configurando y manteniendo redes LAN para diversos clientes, resolviendo fallos de red y caídas de servicio.

Pasante Soporte Técnico L1 (IPPCL1) - Telconet S.A

(2022-10 - 2023-04)

• Diagnosticé de forma remota y resolví incidentes de conectividad en el primer contacto, ejecutando comandos de consola y análisis de tráfico.
• Aseguré la operatividad de los enlaces GPON/Fibra monitoreando infraestructuras críticas sobre equipos Cisco, MikroTik y Huawei.
• Reduje la carga del equipo de Nivel 2 filtrando, clasificando y documentando adecuadamente los tickets en la plataforma interna según los SLAs definidos.

Delineante de Redes (Proyecto a corto plazo) - Elco S.A

(2023-05 - 2023-06)

• Digitalicé exitosamente los planos de infraestructura asignados en el plazo establecido utilizando AutoCAD, cumpliendo con los estándares normativos del proyecto.

Asistente logístico (Fulfillment) - Logikard C.A.

Experiencia adicional previa

Atención al Cliente orientada a KPIs - COPYCAM

(2016 - 2018)

Experiencia adicional previa

Tecnología Superior - Redes y Telecomunicaciones - Escuela Politécnica Nacional, Ecuador (2020-11 - 2023-03)