Bryan Chamba
Gerente de Tecnología y Transformación Digital
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Sobre mí
Profesional con un doble perfil en tecnología y gestión de atención al cliente, con más de 8 años de experiencia en soporte técnico, administración de servidores y supervisión de procesos de servicio al cliente. En el ámbito tecnológico, me especializo en seguridad de infraestructura, mantenimiento y optimización de servidores remotos, con dominio de herramientas como BitNinja e Imunify360. Además, diseño y maqueto sitios web en WordPress, Moodle y otros CMS, integrando SEO y experiencia de usuario.
También cuento con experiencia en la implementación y personalización de Odoo ERP, optimizando procesos administrativos y comerciales mediante soluciones digitales adaptadas a cada organización. En el área administrativa, he liderado equipos de soporte y supervisado procesos de atención al cliente, garantizando calidad, eficiencia y fidelización. Me caracteriza una gestión cálida y efectiva, orientada a resultados y mejora continua.
Apasionado por el aprendizaje constante, busco mantenerme actualizado en tendencias tecnológicas y metodologías de gestión que impulsen el crecimiento empresarial.
Experiencia
Administrador en Clinicompu at Clinicompu.com (2016-01 – 2018-12)
- Administración de Tienda Empresa
- Reparación y Mantenimiento de Computadoras
- Soporte Técnico vía Telefónica
- Ventas y estudios para un marketing efectivo
Soporte técnico Nivel 1 at nodored.com (2018-01 – 2021-12)
- Soporte Técnico (Hosting y dominios)
- Web Master
- Configuración de software de escritorio
- Desarrollo de Páginas Web
- Implementación de plataformas Elearning Moodle
- Configuración de VPS
- Capacitación técnica a cliente
- Atención al cliente vía chat en vivo y tickests de soporte
- Seguimientos de clientes potenciales
- Retención de clientes
- Configuraciones Básicas de cPanel
- Manejo de foros de la empresa
- Generación de documentos como guías de uso para clientes
- Escalado de tickets a departamentos correspondientes
- WebMail, registros DNS. Configuración de Nameservers
Soporte técnico Nivel 2 at nodored.com (2021-01 – 2022-12)
- Soporte técnico 1 a 1 con empresas nacionales e internacionales
- Retención y seguimiento de empresas nacionales e internacionales
- Monitoreo de la infraestructura de la Empresa cPanel/WHM
- Gestión de ticket escalados
- Atención a clientes via chat en vivo, reuniones Zoom y llamadas telefónicas
- Implementación de certificados de Seguridad SSL a la cartera estatal de la empresa
- Seguridad informática de primer nivel (remoto) a través del escaneo, limpieza y auditorias de código de los portales hospedados en la infraestructura de la empresa nodored.com aproximadamente 4.000
- Optimización y corrección de rendimiento de sitios WEB
- Generador de contenidos, post, webinars y cursos para clientes de la empresa
- Migración de cuentas de cPanel / Plesk desde otros proveedores
Jefe de Soporte técnico at nodored.com (2022-01 – 2022-08)
6 personas a cargo
- Verificación de rendimiento de equipo 1 y 2
- Monitoreo de Servidores (DDOS)
- Atención a chats y tickets escalados de nivel avanzado
- Resolución de problemas por servicios de Webmaster
- Mentorías sobre uso de Sonic Panel, WordPress, Moodle, Hosting y Reseller
- Despliegue y configuración de servidores para infraestructura de la Empresa
- Soporte técnico nivel básico y avanzado (remoto) para seguridad informática a través de la Implementación de certificados SSL a la cartera estatal de la empresa
- Seguridad informática de segundo nivel (remoto) a través del escaneo, limpieza y auditorias de código de los portales hospedados en la infraestructura de la empresa nodored.com (aprox 4000)
- Control del rendimiento (remoto) de la base de datos central de la compañía a través de procesos automáticos de limpieza y optimización de servidores
- Seguimientos de PQRS, gestión y reportes
- Cumplimientos de OKRS para la empresa y departamento de soporte técnico
Supervisor de Servicio al cliente at Fundación de Apoyo comunitario FACES (2022-09 – 2024-04)
2 personas a cargo
- Velar por brindar una atención y servicio a los clientes, efectiva y eficientemente
- Supervisar el cumplimiento de las actividades del área de servicio al cliente
- Analizar las causas de las incidencias recibidas y detectadas
- Realzar los informes de gestión del área y proponer mejoras
- Dar soporte en los casos complejos con la finalidad de proporcionar tratamiento diferenciado con negociación y alternativas de solución
- Controlar la adecuada aplicación de protocolo de atención al cliente dentro de la fundación
- Realizar seguimiento a indicadores de control diario para la medición efectiva de la gestión de PQRS
- Verificar en todo momento la continuidad del servicio de atención al cliente por los diferentes canales de contacto
- Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del área
- Analizar las encuestas de satisfacción de atención de PQRS
- Elaboración de informes
- Administrar los canales de contacto con el cliente
- Monitorear el correcto funcionamiento de los canales digitales de contacto con el cliente
- Envió de campañas mediante Email-marketing
- Apoyo en área de Marketing y responsabilidad social
- Seguimiento a jefes Zonales para cumplimiento de metas
- Capacitaciones de uso de aplicación de recepción de PQRS para asesores, jefes de agencia y jefes Zonales
- Instalación de Módulos en WHMCS
- Email Campaings
- Actualizaciones de WHMCS
- Configuración de Productos y servicios WHMCS (cPanel - Plesk)
- Personalización de RS Themes
- Gestión de imunify 360/ Bitninja
- Creación de Bakups (Jetbackup 5)
- Instalación de SMTP
Director de Operaciones Tecnológicas at Fundación de Apoyo comunitario FACES (2024-04 – Present)
6 personas a cargo
- Planificación, dirección y organización de la operación técnica alineada con objetivos estratégicos
- Supervisión de proyectos tecnológicos con eficiencia, calidad y cumplimiento normativo
- Definición de políticas de seguridad informática y protocolos de soporte técnico
- Implementación de políticas de ciberseguridad y gestión de riesgos tecnológicos
- Protección contra ataques (phishing, ransomware, DDoS) mediante monitoreo avanzado
- Configuración de firewalls, certificados SSL y protocolos de cifrado
- Auditorías de vulnerabilidades y aplicación de medidas correctivas
- Liderazgo en implementación y personalización de Odoo ERP
- Diseño de software a medida e integración de plataformas digitales (hosting, dominios, CMS, eLearning)
- Optimización de procesos administrativos, financieros y operativos
- Planificación, implementación y mantenimiento de infraestructuras robustas y seguras
- Gestión de entornos en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) con alta disponibilidad
- Automatización de procesos con Odoo para eficiencia operativa
- Monitoreo y seguridad avanzada con BitNinja e Imunify360
- DNS, Cloudfare
- Comercialización y gestión de servicios de hosting, VPS y dominios con soluciones personalizadas
- Configuración y despliegue optimizado con Odoo para administración eficiente
- Migración de cuentas, soporte técnico especializado y retención de clientes estratégicos
- Integración de ERP con plataformas de servicio para mejorar la experiencia del cliente
- Análisis de procesos internos para asegurar eficiencia y calidad
- Aplicación de metodologías ágiles en proyectos de desarrollo y soporte
Educación
Primaria – Escuela Fiscomisional Julio María Matovelle
Colegio – Unidad Educativa Vicente Anda Aguirre (La Dolorosa)
Estudiante in Administración de Empresas – Universidad Técnica particular de Loja
Técnico in Sistemas de Automatización – Instituto Tecnológico Superior Sudamericano
