Bryan Chamba

Profesional con un doble perfil en tecnología y gestión de atención al cliente, con más de 8 años de experiencia en soporte técnico, administración de servidores y supervisión de procesos de servicio al cliente. En el ámbito tecnológico, me especializo en seguridad de infraestructura, mantenimiento y optimización de servidores remotos, con dominio de herramientas como BitNinja e Imunify360. Además, diseño y maqueto sitios web en WordPress, Moodle y otros CMS, integrando SEO y experiencia de usuario.

También cuento con experiencia en la implementación y personalización de Odoo ERP, optimizando procesos administrativos y comerciales mediante soluciones digitales adaptadas a cada organización. En el área administrativa, he liderado equipos de soporte y supervisado procesos de atención al cliente, garantizando calidad, eficiencia y fidelización. Me caracteriza una gestión cálida y efectiva, orientada a resultados y mejora continua.

Apasionado por el aprendizaje constante, busco mantenerme actualizado en tendencias tecnológicas y metodologías de gestión que impulsen el crecimiento empresarial.

Administrador en Clinicompu at Clinicompu.com (2016-01 – 2018-12)

• Administración de Tienda Empresa
• Reparación y Mantenimiento de Computadoras
• Soporte Técnico vía Telefónica
• Ventas y estudios para un marketing efectivo

Soporte técnico Nivel 1 at nodored.com (2018-01 – 2021-12)

• Soporte Técnico (Hosting y dominios)
• Web Master
• Configuración de software de escritorio
• Desarrollo de Páginas Web
• Implementación de plataformas Elearning Moodle
• Configuración de VPS
• Capacitación técnica a cliente
• Atención al cliente vía chat en vivo y tickests de soporte
• Seguimientos de clientes potenciales
• Retención de clientes
• Configuraciones Básicas de cPanel
• Manejo de foros de la empresa
• Generación de documentos como guías de uso para clientes
• Escalado de tickets a departamentos correspondientes
• WebMail, registros DNS. Configuración de Nameservers

Soporte técnico Nivel 2 at nodored.com (2021-01 – 2022-12)

• Soporte técnico 1 a 1 con empresas nacionales e internacionales
• Retención y seguimiento de empresas nacionales e internacionales
• Monitoreo de la infraestructura de la Empresa cPanel/WHM
• Gestión de ticket escalados
• Atención a clientes via chat en vivo, reuniones Zoom y llamadas telefónicas
• Implementación de certificados de Seguridad SSL a la cartera estatal de la empresa
• Seguridad informática de primer nivel (remoto) a través del escaneo, limpieza y auditorias de código de los portales hospedados en la infraestructura de la empresa nodored.com aproximadamente 4.000
• Optimización y corrección de rendimiento de sitios WEB
• Generador de contenidos, post, webinars y cursos para clientes de la empresa
• Migración de cuentas de cPanel / Plesk desde otros proveedores

Jefe de Soporte técnico at nodored.com (2022-01 – 2022-08)

6 personas a cargo

• Verificación de rendimiento de equipo 1 y 2
• Monitoreo de Servidores (DDOS)
• Atención a chats y tickets escalados de nivel avanzado
• Resolución de problemas por servicios de Webmaster
• Mentorías sobre uso de Sonic Panel, WordPress, Moodle, Hosting y Reseller
• Despliegue y configuración de servidores para infraestructura de la Empresa
• Soporte técnico nivel básico y avanzado (remoto) para seguridad informática a través de la Implementación de certificados SSL a la cartera estatal de la empresa
• Seguridad informática de segundo nivel (remoto) a través del escaneo, limpieza y auditorias de código de los portales hospedados en la infraestructura de la empresa nodored.com (aprox 4000)
• Control del rendimiento (remoto) de la base de datos central de la compañía a través de procesos automáticos de limpieza y optimización de servidores
• Seguimientos de PQRS, gestión y reportes
• Cumplimientos de OKRS para la empresa y departamento de soporte técnico

Supervisor de Servicio al cliente at Fundación de Apoyo comunitario FACES (2022-09 – 2024-04)

2 personas a cargo

• Velar por brindar una atención y servicio a los clientes, efectiva y eficientemente
• Supervisar el cumplimiento de las actividades del área de servicio al cliente
• Analizar las causas de las incidencias recibidas y detectadas
• Realzar los informes de gestión del área y proponer mejoras
• Dar soporte en los casos complejos con la finalidad de proporcionar tratamiento diferenciado con negociación y alternativas de solución
• Controlar la adecuada aplicación de protocolo de atención al cliente dentro de la fundación
• Realizar seguimiento a indicadores de control diario para la medición efectiva de la gestión de PQRS
• Verificar en todo momento la continuidad del servicio de atención al cliente por los diferentes canales de contacto
• Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del área
• Analizar las encuestas de satisfacción de atención de PQRS
• Elaboración de informes
• Administrar los canales de contacto con el cliente
• Monitorear el correcto funcionamiento de los canales digitales de contacto con el cliente
• Envió de campañas mediante Email-marketing
• Apoyo en área de Marketing y responsabilidad social
• Seguimiento a jefes Zonales para cumplimiento de metas
• Capacitaciones de uso de aplicación de recepción de PQRS para asesores, jefes de agencia y jefes Zonales
• Instalación de Módulos en WHMCS
• Email Campaings
• Actualizaciones de WHMCS
• Configuración de Productos y servicios WHMCS (cPanel - Plesk)
• Personalización de RS Themes
• Gestión de imunify 360/ Bitninja
• Creación de Bakups (Jetbackup 5)
• Instalación de SMTP

Director de Operaciones Tecnológicas at Fundación de Apoyo comunitario FACES (2024-04 – Present)

6 personas a cargo

• Planificación, dirección y organización de la operación técnica alineada con objetivos estratégicos
• Supervisión de proyectos tecnológicos con eficiencia, calidad y cumplimiento normativo
• Definición de políticas de seguridad informática y protocolos de soporte técnico
• Implementación de políticas de ciberseguridad y gestión de riesgos tecnológicos
• Protección contra ataques (phishing, ransomware, DDoS) mediante monitoreo avanzado
• Configuración de firewalls, certificados SSL y protocolos de cifrado
• Auditorías de vulnerabilidades y aplicación de medidas correctivas
• Liderazgo en implementación y personalización de Odoo ERP
• Diseño de software a medida e integración de plataformas digitales (hosting, dominios, CMS, eLearning)
• Optimización de procesos administrativos, financieros y operativos
• Planificación, implementación y mantenimiento de infraestructuras robustas y seguras
• Gestión de entornos en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) con alta disponibilidad
• Automatización de procesos con Odoo para eficiencia operativa
• Monitoreo y seguridad avanzada con BitNinja e Imunify360
• DNS, Cloudfare
• Comercialización y gestión de servicios de hosting, VPS y dominios con soluciones personalizadas
• Configuración y despliegue optimizado con Odoo para administración eficiente
• Migración de cuentas, soporte técnico especializado y retención de clientes estratégicos
• Integración de ERP con plataformas de servicio para mejorar la experiencia del cliente
• Análisis de procesos internos para asegurar eficiencia y calidad
• Aplicación de metodologías ágiles en proyectos de desarrollo y soporte

Primaria – Escuela Fiscomisional Julio María Matovelle

Colegio – Unidad Educativa Vicente Anda Aguirre (La Dolorosa)

Estudiante in Administración de Empresas – Universidad Técnica particular de Loja

Técnico in Sistemas de Automatización – Instituto Tecnológico Superior Sudamericano