Cris Colcha

Ingeniería en Sistemas de Información - Soporte Técnico | Help Desk | Infraestructura TI

Talento

QuitoMiembro desde 15 de septiembre de 2026

Microsoft IntuneActive DirectoryMicrosoft 365ExchangeTeamsSharePointMantenimiento preventivo y correctivoDespliegue de imágenesMigraciónPreparación y configuración de equiposJavaScriptBacula

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Microsoft IntuneActive DirectoryMicrosoft 365ExchangeTeams

Sobre mí

Recien graduado en Ingeniera en Sistemas de Información con experiencia en soporte técnico, administración de infraestructura TI y gestión de entornos Microsoft. Con conocimientos en Microsoft Intune, Active Directory, VPN, Jira y soporte a usuarios.

Experiencia en mantenimiento de equipos(preventivo y correctivo), migración, preparación y configuración de equipos, redes y atención de incidencias, así como en coordinación con proveedores tecnológicos. Me caracterizo por mi capacidad de aprendizaje, resolución de problemas y trabajo orientado al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Experiencia

TRAINEE DE TI at GENERALI ECUADOR COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. (2025-06 – 2026-01)

Soporte técnico de primer nivel a usuarios resolviendo incidencias de hardware, software, accesos y conectividad.
Administración y soporte de dispositivos corporativos mediante Microsoft Intune.
Gestión y seguimiento de tickets mediante Jira, registrando incidencias y documentando soluciones.
Clasificación y priorización de incidentes según su impacto y urgencia.
Escalamiento de incidencias a soporte de segundo nivel cuando requerían mayor especialización.
Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) asegurando tiempos adecuados de resolución.
Administración de usuarios en Active Directory (creación, modificación y asignación de permisos).
Gestión de cuentas en Microsoft 365 (Exchange, Teams y SharePoint).
Configuración de accesos remotos mediante VPN.
Gestión y monitoreo de máquinas virtuales.
Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

PASANTE DE SISTEMAS at CENTRO MÉDICOS INTERCENMED S.A. (2024-09 – 2025-03)

Soporte técnico a usuarios en hardware, software y redes.
Instalación y configuración de sistemas operativos y software empresarial, despliegue de imagenes.
Configuración de redes LAN y Wi-Fi.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Gestión de copias de seguridad mediante Bacula.
Capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas.
Elaboración de manuales y documentación técnica.
Apoyo en la gestión de inventario tecnológico.