Cris Colcha

Recien graduado en Ingeniera en Sistemas de Información con experiencia en soporte técnico, administración de infraestructura TI y gestión de entornos Microsoft. Con conocimientos en Microsoft Intune, Active Directory, VPN, Jira y soporte a usuarios.

Experiencia en mantenimiento de equipos(preventivo y correctivo), migración, preparación y configuración de equipos, redes y atención de incidencias, así como en coordinación con proveedores tecnológicos. Me caracterizo por mi capacidad de aprendizaje, resolución de problemas y trabajo orientado al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

TRAINEE DE TI at GENERALI ECUADOR COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. (2025-06 – 2026-01)

• Soporte técnico de primer nivel a usuarios resolviendo incidencias de hardware, software, accesos y conectividad.
• Administración y soporte de dispositivos corporativos mediante Microsoft Intune.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante Jira, registrando incidencias y documentando soluciones.
• Clasificación y priorización de incidentes según su impacto y urgencia.
• Escalamiento de incidencias a soporte de segundo nivel cuando requerían mayor especialización.
• Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) asegurando tiempos adecuados de resolución.
• Administración de usuarios en Active Directory (creación, modificación y asignación de permisos).
• Gestión de cuentas en Microsoft 365 (Exchange, Teams y SharePoint).
• Configuración de accesos remotos mediante VPN.
• Gestión y monitoreo de máquinas virtuales.
• Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

PASANTE DE SISTEMAS at CENTRO MÉDICOS INTERCENMED S.A. (2024-09 – 2025-03)

• Soporte técnico a usuarios en hardware, software y redes.
• Instalación y configuración de sistemas operativos y software empresarial, despliegue de imagenes.
• Configuración de redes LAN y Wi-Fi.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Gestión de copias de seguridad mediante Bacula.
• Capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Elaboración de manuales y documentación técnica.
• Apoyo en la gestión de inventario tecnológico.

Ingeniería en Sistemas de Información in Sistemas de Información – Universidad Central del Ecuador (2020 – 2026-07)

Bachiller Técnico en Administración de Sistemas in Administración de Sistemas – Institución Educativa Fiscal "13 de Abril"