Cristobal Acurio
SERVICIO AL CLIENTE
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Sobre mí
Estudiante de Trabajo Social, con 14 años de experiencia en servicio al cliente y 10 años de experiencia en el sector salud. Cuento con certificación en mediación y resolución de conflictos, y las normas iso 9001; destacándome por una atención empática, comunicación asertiva y enfoque humanizado hacia el usuario. Poseo experiencia en trabajo en equipo, manejo de situaciones críticas y acompañamiento a personas en contextos vulnerables, con alto compromiso ético y social.
Experiencia
GUIA Y ASESOR DEL CLIENTE - METRORED CENTRO MEDICO AMBULATORIO
(2023-07)
- Atención al Cliente Interno y externo.
- Identificar el tiempo de espera de las citas médicas
- Realizar derivaciones de procedimientos medicos externos.
- Insentivar a los usuarios llenar encuestas de sastifaccion.
- Mediacion con Clientes insastifechos.
- Cumplir con los estandares.
- Capacidad Resolutiva.
- Coordinación y agendamiento de citas medicas.
- Recepción y bienvenida de pacientes.
ATENCION DE SERV, AL CLIENTE Y RECEPCIÓN - HOSPITAL CLINICA SAN FRANCISCO
(2016-02 - 2023-01)
- Manejo de Quejas y Reclamos.
- Atención de Central Telefónica General.
- Entrega de Historiales Clínicos, Certificados médicos y de asistencia.
- Garantizar la continuidad de la atención a lo largo del tiempo.
- Identificación de Novedades y Control interno.
- Gestionar el primer y último contacto con pacientes y potenciales pacientes.
- Apoyo a la Supervisión de Turno.
- Redacción de Memos e Informes.
CAJERO FINANCIERO - BANCO INTERNACIONAL
(2014-11 - 2015-11)
- Realizar Transacciones Bancarias.
- Cuadre de Cajeros Automáticos
- Gestión Operativa.
Educación
LICENCIATURA - TRABAJO SOCIAL - UNEMI
