Diego Pabon

Ingeniero en TI con experiencia en redes empresariales (switches, WLAN, DHCP), monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana) y soporte de plataformas e-learning. Certificado en Network Security (Cisco) y Azure Fundamentals, en formación continua en ciberseguridad.

Consultor e-Learning y Soporte TI - TRASCEND-IT

(2025-07 - 2025-11)

• Administré la plataforma Moodle para múltiples cursos/usuarios, ejecutando respaldos automatizados y resolviendo tickets críticos mediante Vtiger CRM, manteniendo continuidad operativa sin interrupciones reportadas.
• Implementé y supervisé tableros de monitoreo en Grafana para seguimiento en tiempo real de disponibilidad y rendimiento de servidores, permitiendo detección temprana de fallos antes de que afectaran a usuarios finales.
• Diseñé reportes interactivos en Power BI para el análisis de KPIs y actividad de usuarios, entregando información clave para la toma de decisiones del equipo.
• Resolví incidencias de autenticación y gestioné roles/permisos de usuarios, aplicando políticas de seguridad de acceso en la organización.
• Publiqué artículos técnicos mediante WordPress con maquetación personalizada en HTML, mejorando la presentación y adaptabilidad del contenido.

Becario del Departamento de Sistemas y Redes - Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra

(2023-05 - 2025-02)

• Instalé, actualicé y di mantenimiento a puntos de acceso inalámbrico como parte del proyecto de ampliación de cobertura WLAN del campus, reduciendo zonas sin señal reportadas por usuarios.
• Configuré y administré switches de Capa 2, incluyendo cableado estructurado de datos, garantizando conectividad estable en todas las áreas del campus.
• Implementé monitoreo de switches de capa de acceso mediante Zabbix, permitiendo detección temprana de fallos en la red.
• Administré servidores DHCP, incluyendo configuración de ámbitos, asegurando asignación correcta de direcciones IP en toda la red institucional.
• Configuré equipos de telefonía IP y gestioné extensiones, brindando soporte continuo en telefonía a la comunidad universitaria.
• Elaboré documentación técnica, diagramas físicos/lógicos de la LAN y WLAN, y mantuve inventario actualizado de puertos, dispositivos y equipos de networking/servidores/desktop.

Becario del Departamento de Enfermería / Tecnológico - Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra

(2023-11 - 2024-03)

• Apliqué habilidades tecnológicas para optimizar procesos administrativos y académicos del departamento.
• Digitalicé formatos y documentación de las carreras técnicas y tecnológicas, mejorando la organización y accesibilidad de la información institucional.
• Brindé soporte tecnológico en el laboratorio de simulación, asegurando el funcionamiento adecuado de los equipos durante las prácticas académicas.

Pasante de Desarrollo y Soporte - Trascend-IT

(2022-09 - 2022-11)

• Ejecuté consultas SQL para la extracción, verificación y análisis de información requerida por los equipos de desarrollo y soporte.
• Apoyé el levantamiento de requerimientos del cliente, documentando necesidades mediante historias de usuario.
• Colaboré en la instalación y configuración inicial del CRM Vtiger y en la administración básica de Tenants en Microsoft Azure.
• Adquirí conocimiento técnico inicial en plataformas e-learning (Moodle y Snap) y procesamiento de datos para reportes con Power BI.
• Administré instancias de servidores mediante línea de comandos (CLI/CMD), asegurando un despliegue adecuado para la integración de nuevos colaboradores.

Ingeniero - Tecnologías de la Información - Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra

Bachiller - Ciencias - Unidad Educativa Santa Juana de Chantal