Juanpa Diaz
Ventas, Servicio al cliente y Marketing Digital
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Sobre mí
Soy un colaborador empático, honesto y resolutivo, entre mis capacidades se encuentran la facilidad para trabajar en equipo, escucha activa y buena actitud para afrontar cada desafío que se me presente con optimismo. Entre mis pasiones se encuentran el marketing digital y servicio al cliente.
Experiencia
Asesor de Ventas - Pinturesa - Presencial
(2022-01 - 2024-01)
Ferretería
- Asesorar a los clientes durante todo el proceso de compra.
- Alcanzar los objetivos de ventas establecidos.
- Garantizar una excelente experiencia de servicio y atención.
- Mantener el orden, limpieza y correcta exhibición de productos en tienda.
- Realizar seguimiento a oportunidades de venta y fidelización de clientes.
- Cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa.
Marketing y Asesor de Ventas - Zenzei Writing - Online
(2023-01 - 2024-12)
Redacción Académica (Emprendimiento Digital)
- Diseño de logotipo y branding visual de marca
- Plan de Contenidos para Instagram
- Ofrecer asesorías personalizadas a clientes potenciales que estén interesados en soporte con sus trabajos académicos
- Hacer campañas de email marketing para posicionar a la marca y educar a la audiencia objetivo
- Diseño y envió de publicidad a base de datos masivo por WhatBot para captar nuevos clientes
Responsable de Estrategia Digital - Upper Express - Online
(2024-02 - 2024-07)
Importaciones y Logística
- Análisis de mercado para identificar oportunidades de segmentación y consumo, diseñando pilares de consumo según el buyer persona.
- Implementación de campañas visuales con Adobe Suite, enfocadas en fortalecer la estrategia de conversión.
- Estrategia de email marketing con A/B testing en HubSpot, centrada en maximizar la conversión y el ROI.
- Gestión de contenido digital en Squarespace, optimizado para atraer y convertir leads estratégicamente
Asesor Financiero en Servicio al cliente - GXC Contact Center - Presencial
(2025-01 - 2025-11)
Campaña Diners Club
- Brindar soporte y asistencia a tarjeta habientes en requerimientos como: refinanciamiento de deudas, bloqueo de tarjetas por fraude o ciberseguridad y consultas bancarias generales.
- Resolver problemas del cliente de forma rápida y efectiva en una sola llamada, reforzando la confianza en cada interacción.
- Asistir a reuniones semanales para la evaluación de indicadores de rendimiento como: Resolución en la primera llamada, Tiempo Promedio de Operación, Tiempo Promedio de Respuesta
- Aplicar habilidades de comunicación persuasiva y empática para calmar situaciones tensas y garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado constantemente sobre las políticas y procesos del banco para brindar información clara y confiable tanto a los tarjeta habientes como a comercios afiliados.
- Conocimiento en el manejo de app y herramientas financieras como: Hubspot CRM, AS400 (IBM).
Educación
Bachillerato - Liceo José y Ortega y Gasset (2016-12)
