Karen Vásquez
Analista de Calidad y Experiencia del Cliente
Sobre mí
Profesional con experiencia en calidad, experiencia del cliente y supervisión operativa dentro de los sectores de seguros y asistencia médica. Especializada en monitoreo de calidad, evaluación de llamadas, análisis de indicadores KPI, gestión de reclamos y mejora continua de procesos.
Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de estándares de servicio, coordinación con áreas internas y fortalecimiento de la satisfacción del cliente. Manejo de CRM, Excel avanzado y herramientas de análisis orientadas a la optimización de la operación y el cumplimiento de objetivos.
Experiencia
Supervisora de Servicio al Cliente - Seguros Alianza
(2026)
- Supervisión y acompañamiento de ejecutivos de atención al cliente y gestión de siniestros, asegurando el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio.
- Monitoreo y análisis de indicadores KPI, niveles de servicio, calidad de atención y tiempos de respuesta para garantizar el desempeño operativo.
- Evaluación y seguimiento de la calidad de llamadas, identificando oportunidades de mejora e implementando procesos de retroalimentación y coaching.
- Gestión y resolución de casos complejos, reclamos e incidencias, manteniendo un enfoque orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.
- Elaboración de reportes de gestión, análisis de resultados y seguimiento de métricas operativas para apoyo en la toma de decisiones.
- Identificación de oportunidades de mejora continua mediante el análisis de tendencias, hallazgos operativos y comportamiento del servicio.
- Coordinación con áreas internas para optimizar procesos, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
Monitor de Experiencia del Cliente - Coris del Ecuador
(2024-01 - 2025-12)
- Monitoreo y seguimiento de la calidad del servicio brindado a clientes corporativos, verificando el cumplimiento de protocolos, estándares de atención y tiempos de respuesta.
- Análisis y control de casos operativos, identificando incidencias, riesgos y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente.
- Elaboración y análisis de reportes de gestión, indicadores KPI y métricas de servicio para apoyar la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño operativo.
- Gestión y resolución de reclamos, casos críticos y requerimientos especiales, garantizando una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.
- Coordinación permanente con áreas internas y aliados estratégicos para asegurar la correcta ejecución de procesos y continuidad operativa.
- Seguimiento de hallazgos operativos y control de acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de servicio.
- Acompañamiento y soporte a equipos de atención mediante seguimiento de buenas prácticas y cumplimiento de estándares de calidad.
- Administración de CRM y plataformas de gestión para control, trazabilidad, documentación y seguimiento integral de casos.
Analista de Calidad - Partners Group
(2023-01 - 2024-12)
- Evaluación y monitoreo de procesos de atención al cliente, verificando cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de calidad.
- Seguimiento y análisis de indicadores KPI relacionados con calidad de atención, tiempos de respuesta y gestión de casos.
- Elaboración de reportes de gestión y análisis de resultados como apoyo para la toma de decisiones y mejora continua.
- Gestión y seguimiento de reclamos e incidencias, asegurando una atención eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
- Control documental y validación de procesos operativos, garantizando trazabilidad, orden y confidencialidad de la información.
- Coordinación con áreas internas para implementación de oportunidades de mejora y fortalecimiento de procesos de servicio
Educación
Productor Multimedia - Multimedia - Instituto Tecnológico Universitario Rumiñahui (2023-01 - 2025-12)
Bachiller - Técnico - Unidad Educativa Técnica Mitad del Mundo (2017-01 - 2019-12)
