Lavayen

Ingeniero en Sistemas de Información con más de 10 años de experiencia combinada en soporte técnico, atención al cliente, resolución de problemas de software y capacitación de usuarios. Hábil para resolver incidencias de clientes, explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos y brindar soporte profesional por teléfono, correo electrónico, asistencia remota y de forma presencial. Bilingüe en español e inglés, con fuerte compromiso hacia el éxito del cliente, el aprendizaje continuo y la entrega de experiencias de usuario excepcionales.

Asistente de Atención al Cliente y Operaciones - Tuti

(2024-01)

• Atendí más de 200 transacciones de clientes por día manteniendo rapidez, precisión y excelente servicio, frecuentemente como único cajero en horas de mayor afluencia.
• Gestioné el inventario de bodega, la organización de perchas, el abastecimiento y el etiquetado de productos para apoyar las operaciones diarias de la tienda.
• Realicé cuadre de caja, retiros seguros de efectivo, reembolsos, garantías y ajustes de inventario.
• Mantuve un cuadre de caja casi perfecto mediante una conciliación financiera diaria precisa.
• Resolví inquietudes de clientes de forma profesional, manteniendo una experiencia de compra positiva.

Especialista en Soporte Técnico y Resolución de Problemas de Software (Freelance) - Independiente

(2015-01)

• Resolví problemas de hardware y software de forma eficiente, completando reparaciones y diagnósticos frecuentemente el mismo día.
• Construí relaciones de largo plazo con clientes mediante soporte técnico de alta calidad y satisfacción constante.
• Instalé y configuré sistemas operativos Windows y Linux, controladores y software empresarial, asegurando que los equipos quedaran completamente funcionales para el cliente.
• Brindé soporte remoto vía AnyDesk y asistencia técnica presencial, explicando soluciones técnicas en lenguaje claro y sencillo a clientes con distintos niveles de conocimiento técnico.
• Documenté incidencias técnicas y recomendé soluciones para asegurar que los clientes comprendieran el proceso de resolución.

Soporte de Software y Desarrollador Web - Algoritmo

(2023-01 - 2024-01)

• Apoyé en la resolución de problemas de software reportados por usuarios de una plataforma web de administración.
• Colaboré con el equipo de desarrollo para mejorar la funcionalidad del software y resolver defectos reportados.
• Implementé nuevas funcionalidades en una plataforma web de administración, mejorando la usabilidad y el rendimiento para los usuarios finales.

Instructor Técnico y Capacitador en Comunicación - Independiente

(2015-01)

• Capacité a más de 200 estudiantes, traduciendo conceptos técnicos complejos en instrucción clara y práctica para audiencias con distintos niveles de experiencia, logrando una mejora constante en la comprensión y confianza de los participantes.

Docente de Computación - Unidad Educativa Manuela Sáenz

(2022-05 - 2024-02)

• Enseñé computación y herramientas digitales; preparé contenido educativo y actividades de laboratorio para estudiantes de secundaria.

Docente Suplente - Unidad Educativa Olmedo

(2016-04 - 2016-06)

• Enseñé inglés y aplicaciones de Microsoft Office, adaptando los métodos de enseñanza a las necesidades de cada estudiante.

Ingeniería en Sistemas de Información - Sistemas de Información - Universidad Técnica de Manabí (UTM) (2020-01 - 2025-12)