Lilian Rodríguez
Lcda. Trabajo Social
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Sobre mí
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, supervisión de call center y gestión comercial. Con más de 16 años en servicio al cliente y liderazgo de equipos, destacando en seguimiento de procesos, manejo de CRM, ventas y coordinación logística. Proactiva, orientada a resultados y con habilidades en comunicación, liderazgo y fidelización de clientes.
Experiencia
Coordinadora de Servicio al Cliente y Call Center at MINERVA S.A. (Present)
Coordinadora con 16 años de experiencia en servicio al cliente, supervisión de call center y gestión comercial. Supervisa a 2 personas.
- Seguimiento y gestión de reclamos
- Atención a clientes clave
- Control de consignaciones e inventarios
- Elaboración de reportes de ventas y forecast
- Manejo de CRM
- Coordinación logística y seguimiento de rutas
- Ventas y gestión de leads
- Ingreso de pedidos al sistema
- Manejo de redes sociales (temporal)
- Revisión en Superintendencia de Compañías
- Reportes de importaciones (temporal)
- Autorización de desbloqueos de precios en SAP
Supervisora de Call Center at HATO TELECOMUNICACIONES
Supervisora de call center con 3 años de experiencia. Supervisa a 12 personas.
- Supervisión de equipo de call center
- Reportes de ventas
- Cumplimiento de campañas por operador
- Seguimiento a reclamos
- Gestión de campañas para empresas como: Tecniseguros, Sanofi, DKMS, HBO, Novartis
Asesoría en Bienestar laboral at SUMEDLAB
Asesoría en bienestar laboral con 1 año de experiencia.
- Coordinar capacitaciones
- Apoyo en trámites del IESS
- Campañas de responsabilidad social
Educación
Licenciada in Trabajo Social – Universidad Técnica de Manabí
Analista in Sistemas Informáticos – ITECSUR
Carrera Incompleta in Administración de Empresas – UNAQ
Diplomado in Emprendimiento en Trabajo Social – FUNDABRIC Internacional
