Lilian Rodriguez

Soy una persona proactiva, organizada, comprometida y responsable, con buenas relaciones interpersonales. Me destaco por el buen trabajo en equipo, toma de decisiones, ser confiable. Busco un puesto de trabajo para continuar aprendiendo y aportando con mis habilidades.

COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALL CENTER at Minerva S.A. (2010-03 – 2026-04)

• Atención personalizada a clientes internos y externos.
• Recepción y seguimiento de requerimientos.
• Atención telefónica.
• Gestión administrativa.
• Elaboración de reportes e indicadores.
• Manejo de SAP.
• Manejo de CRM.
• Coordinación entre diferentes áreas.
• Supervisión de 2 colaboradores.
• Resolución de reclamos y seguimiento hasta su cierre.
• Apoyo en procesos administrativos.
• Autorización para gestionar muestras.
• Responsable de inventario a consignación.
• Autorización de precios en SAP

SUPERVISORA DE CALL CENTER at Hato telecomunicaciones (2007-02 – 2010-02)

• Atención al cliente.
• Gestión de reclamos.
• Seguimiento de casos.
• Elaboración de reportes.
• Control de indicadores.
• Supervisión de 12 colaboradores.
• Capacitación de personal.
• Organización de procesos operativos.
• Supervisar campañas de Tecniseguros, Sanofi, Novartis, Dkms, Itabsa, TVCable.
• Agenda citas nutrición.

APOYO ADMINISTRATIVO ÁREA TTHH at Sumedlab

• Asesoría en Bienestar Laboral
• Apoyo administrativo.
• Coordinación actividades.
• Atención a usuarios.
• Organización documental

Lic. in Trabajo Social – Universidad Técnica de Manabí

Análisis de sistemas – ITECSUR

Administración de empresas – UNAQ