Linda Litardo

Profesional en Comunicación Social, Gestión de Servicio al Cliente con más de 10 años de experiencia en Atención de Servicios al Usuario, en empresa de servicios de Telecomunicaciones y manejo de caja en entidades bancarias. Gestión de soporte de quejas, manejo de herramientas ofimáticas y adaptación a sistemas internos propios de cada institución. Me he especializado en ofrecer una atención ágil y empática, logrando resolver las solicitudes de más de 60 usuarios al día.

Así mismo, me encargué de validar a detalle la documentación oficial para prevenir fraudes, asegurando el cumplimiento estricto de las normativas de la empresa.

Asistente de Gestión y Atención al Cliente at CNT Ecuador (2014-01 – Present)

• Gestionar la atención integral y recepción de requerimientos para usuarios de la cartera masiva, asegurando soluciones oportunas y de alta calidad.
• Optimizar los tiempos de espera y resolución de consultas mediante el uso de herramientas institucionales y técnicas de comunicación asertiva.
• Resolver conflictos, reclamos y casos críticos en la primera línea de atención, manteniendo altos índices de satisfacción del cliente.
• Administrar y custodiar los recursos asignados al área, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos y de control interno de la institución.

Encargada de Operaciones Bancarias at Grifine Home Center (2013-01 – 2014-12)

• Ejecutar operaciones de caja con alto volumen de transacciones diarias
• Emitir facturación y coordiné despacho de pedidos
• Generación de conciliaciones bancarias diarias, garantizando control de ingresos

Representante de Servicio al Cliente at Banco Internacional Ecuador (2009-01 – 2011-12)

• Gestión de transacciones bancarias y atención en ventanilla
• Control del cuadre diario de caja
• Manejo de flujos de efectivo bajo estándares bancarios

Licenciatura in Comunicación Social – Universidad de Guayaquil (2007-01 – 2012-12)