Marlen Bastidas

Tecnóloga en Administración de Empresas Hoteleras con amplia trayectoria en atención al cliente, recepción, ventas, facturación, manejo de caja, soporte operativo y administrativo. Dominio de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), gestión de correo corporativo e inglés intermedio, profesional organizada, responsable, acostumbrada a trabajar bajo presión, proactiva y orientada al cumplimiento de objetivos institucionales y optimización de procesos.

RECEPCIONISTA MAGÚ ACADEMY 2024-12 - 2026-03

• Respuesta y direccionamiento de llamadas telefónicas a las distintas áreas de la academia asegurando una comunicación fluida.

• Brindar información acerca de las carreras, cursos y productos en venta de la academia.

• Guia a los clientes a las distintas áreas del establecimiento.

• Abastecimiento de suministros de oficina de las diferentes áreas del establecimiento.

• Recepción y entrega de correspondencia a cada área de la academia.

• Organización de espacios para juntas de docentes.

• Soporte comercial: Elaboración de cotizaciones formales y apoyo directo en los procesos de venta y captación de nuevos alumnos.

• Soporte operativo general para la dirección del centro.

• Apertura, cierre y cuadre diario de caja.

• Atención ágil y personalizada al cliente.

• Verificación de autenticidad del efectivo recibido.

• Cierre de punto de venta (datafast).

• Emisión de comprobantes de pago.

• Manejo de inventarios del área de bodega.

• Apoyo en el control de inventarios de los productos del local.

• Recepción de la mercadería en el área de bodega.

• Verificación del estado del producto antes de exhibición al público.

• Asesoramiento comercial personalizado al cliente.

• Recepción y asistencia personalizada a huéspedes nacionales y extranjeros, garantizando una experiencia de alta calidad.

• Supervisión y actualización del sistema de reservas del establecimiento (Sistema hotelero Zac).

• Emisión de comprobantes de venta, cobros con tarjetas, efectivo, datafast y cuadre diario de caja.

• Resolución de conflictos: Atención oportuna y solución eficiente a requerimientos o inconvenientes de los huéspedes.

• Supervisión del estado de las habitaciones antes y después del check IN/ check OUT.

• Manejo de canales de reservas (Expedia, booking, Airbnb, walk in, web del hotel).

• Capacitación y supervisión de personal nuevo.

• Manejo de inventarios físicos y digitales (aplicación del método FIFO).

• Coordinación de transporte hacia y desde el aeropuerto de los huéspedes, transfer IN/ transfer OUT.

• Venta de paquetes turísticos (City tours, tours dentro y fuera de la ciudad).

• Auditoría nocturna (Informes de cada área del hotel a gerencia, reporte de novedades, apertura y cierre del sistema hotelero, cierre, apertura y cuadre de caja, actualización y control del cuadro de comisiones, verificación de horas extras de cada empleado y realización de roles de pago, abastecimiento de insumos de oficina).

• Apertura, cierre y cuadre diario de caja bajo estándares estrictos de auditoría.

• Atención ágil al cliente, toma de pedidos y emisión de comprobantes de pago.

• Apoyo en el control de inventarios de insumos y soporte en tareas administrativas básicas.

• Asesoría personalizada en piso de venta, orientada a la satisfacción del cliente y el cumplimiento de metas comerciales.

• Fidelización de clientes mediante la promoción de servicios y crédito directo de la empresa.

• Control de mercadería, recepción de producto, etiquetado y toma de inventarios periódicos.

• Atención y asesoría comercial al cliente durante la temporada navideña.

• Verificación, orden y control de mercadería en bodega.

• Exhibición y cuidado de las prendas en el piso de ventas.

Tecnóloga - Administración de Empresas Hoteleras - Tecnológico Internacional Universitario "ITI" (2017)

Bachiller - Ciencias Sociales - Unidad Educativa Particular Mixta "Madre de la Divina Gracia" (2010)