Mateo Miranda

Experiencia en atención al cliente bilingüe, seguimiento de casos con atención al cliente, auditoría de procesos, administración información, depuración de activos de mantenimiento, documentación, seguimiento en CRM zendesk y depuración de datos en ERP SAP.

Pasante de Área Logística - ACAVISA-CASTROL - San Salvador

(2026-02 - 2026-06)

• Manejo de bases de datos en excel de datos maestros de la cartera de clientes de las diferentes líneas de la empresa.
• Depuración de datos maestros en ERP SAP Business One como lo es actualización de direcciones, números de contacto, nombres de usuario y actualización de datos de factura.
• Apoyo en la implementación de nuevos campos de información en el sistema de facturación para mayor legibilidad y coordinación logística.
• Creación de viñetas de seguridad para los productos de la línea castrol de la empresa en función de cumplir estándares de calidad.

Pasante de Ingeniería Industrial - Grupo AGRISAL - Soyapango

(2025-05 - 2026-01)

• Apoyé en los procesos de auditoría de incidencias y mantenimiento en Plaza Mundo Soyapango, Plaza Mundo Apopa, Plaza Mundo Usulután y World Trade Center San Salvador, garantizando la excelencia operativa.
• Creé y cargué nuevos activos de mantenimiento a la plataforma AIM Manager, promoviendo la digitalización, la innovación y un mejor control y administración de recursos.
• Realicé la depuración de bases de datos de Excel y corregí SKU's para actualizar plataformas y registros, mejorando la precisión y eficiencia de los datos.
• Digitalizé y archivé los IDs de los aires acondicionados en Plaza Mundo Soyapango mediante la implementación de códigos QR, optimizando los procesos de identificación y seguimiento de mantenimientos.
• Redacté y preparé correspondencias automatizadas profesionales en Word para presentar reportes completos de auditorías de mantenimiento e incidencias en todos los recintos.

Representante de atención al cliente bilingüe - Pronto BPO - Santa Tecla

(2024-12 - 2024-12)

• Apoyo a clientes de Estados Unidos y Cánada mediante la tramitación de productos para canastas navideñas.
• Asesoramiento de precios y atención a las diversas dudas e inquietudes sobre diversos productos como frutas, postres, canastas navideñas y gift cards.
• Tramitar pagos electrónicos de las compras realizadas
• Dar seguimiento a la paquetería mediante la plataforma de Fedex

Representante de atención al cliente bilingüe - Teleperformance - San Salvador

(2023-12 - 2024-05)

• Apoyo a clientes de Estados Unidos para brindarles cupones de descuento para medicamentos.
• Manejo de quejas y discrepancias con los precios mediante dialogo con farmacias de los Estados Unidos.
• Seguimiento de casos, documentación y tickets mediante la plataforma Zendesk.

Ingeniería Industrial - Universidad Tecnica Latinoamericana UTLA (2026-01)