Pabel Rocha

Tecnólogo Superior en Gestión de Talento Humano con amplia experiencia en el sector financiero cooperativo. Especialista en atención al socio, gestión de ventanilla, supervisión de cajeros automáticos (ATM) y administración de centros de acopio. Profesional orientado a resultados, con alto sentido de responsabilidad, confidencialidad y cumplimiento normativo. Capacidad comprobada para coordinar equipos operativos, optimizar procesos y mantener altos estándares de servicio al cliente.

Gestor de Centro de Acopio y ATM at Cooperativa Policía Nacional (2022-05 – 2026-01)

• Administración y control operativo de centros de acopio.
• Supervisión, monitoreo y control de cajeros automáticos (ATM).
• Cuadre de cajeros automáticos y efectivo físico, validado con sistemas y programas contables.
• Conciliación de información financiera y verificación de saldos.
• Gestión de incidencias operativas y coordinación con áreas técnicas y administrativas.
• Cumplimiento de normativas internas, seguridad y control financiero.

Supervisor de Ventanilla y ATMs (E) at Cooperativa Policía Nacional (2021-01 – 2022-05)

• Supervisión directa del personal de ventanilla.
• Cuadre de ventanillas, cajeros automáticos y efectivo físico mediante programas contables.
• Control y verificación de transacciones financieras.
• Conciliación de operaciones diarias y validación de reportes.
• Seguimiento de procedimientos operativos y estándares de atención al socio.
• Apoyo en la capacitación y evaluación del personal.

Ejecutivo de Ventanilla Titular / Ejecutivo Multicanal (Reemplazo) at Cooperativa Policía Nacional (2018-02 – 2022-05)

• Atención integral al cliente y socios en canales presenciales y multicanal.
• Emisión y entrega inmediata de tarjetas de débito.
• Entrega de tarjetas de crédito y explicación de condiciones de uso.
• Activación de tarjetas para compras fuera del país.
• Recepción y gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
• Resolución de inconvenientes operativos y atención de requerimientos del socio.
• Entrega de estados de cuenta y estados de tarjetas de crédito.
• Ejecución de transacciones financieras conforme a normativa vigente.
• Manejo responsable de efectivo, documentación y cumplimiento de políticas internas.

Tecnólogo Superior in Gestión de Talento Humano – Instituto Tecnológico Universitario Quito Metropolitano

Bachillerato Técnico in Contabilidad – Instituto Tecnológico Superior Luis Napoleón Dillon

Educación Primaria – Colegio Joan Benejam – Menorca, España