Rocio Mainardi

Especialista en Back Office, Carga de Datos (Data Entry) y Administración Digital con experiencia en soporte asincrónico remoto y gestión documental. Experta en administración de sistemas CRM, plataformas de ticketing (Zendesk, Jira) y entornos ERP (SAP, Arion). Especializada en el manejo avanzado de Excel para el análisis de datos, facturación, cobranzas y conciliaciones.

Destaco por mi organización meticulosa, alta autonomía operativa y una comunicación escrita asertiva orientada a la eficiencia y al cumplimiento de métricas corporativas.

Recepcionista administrativa - Hotel Soho Suites - San Francisco, Córdoba

(2024-06)

Gestión administrativa integral y atención al cliente mediante canales multicanal digitales y escritos.

• Ejecución y control de procesos de registros, reservas y movimientos internos utilizando el sistema ERP Arion.
• Responsable de la facturación, cobranzas corporativas y contabilidad básica, garantizando el control de cuentas y conciliaciones financieras.
• Gestión eficiente de correspondencia digital, archivo de documentación comercial y resolución de incidencias operativas bajo estándares de calidad.

Asistente Virtual y Ejecutiva de Soporte Comercial (Remoto) - Clienty - Cádiz, España

(2023-11 - 2024-01)

Gestión de operaciones de asistencia virtual orientada a la fidelización, seguimiento y retención de cuentas corporativas mediante plataformas y chats digitales.

• Control operativo y administración de gestión documental digital para el resguardo eficiente de contratos, registros internos y cumplimiento de métricas comerciales de la empresa.
• Soporte al cliente corporativo vía canales escritos de post-venta, garantizando respuestas rápidas, resolución de reclamos y comunicación asertiva.

Responsable de Gestión de CRM y Operaciones Digitales - Pablo Baron - Estrategia & Gestión impositiva

(2021-09 - 2023-09)

• Administración, actualización y automatización de sistemas CRM para la optimización de flujos de trabajo internos y control de solicitudes de los usuarios.
• Extracción y análisis de datos para la generación de reportes periódicos de resultados administrativos y métricas operativas clave.
• Ejecución técnica de campañas de comunicación masiva escrita y planificación estructurada de calendarios operativos digitales mediante herramientas de software.

Técnico Universitario - Marketing y Publicidad Digital - Universidad Empresarial Siglo XXI (2017 - 2018)