Sara Calero logroño

Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional con diplomado en Customer Service obtenido en Vancouver, Canadá. Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, servicio al pasajero y asesoría comercial en empresas nacionales e internacionales del sector turístico, aeroportuario y retail. Destacada por brindar un servicio orientado a la excelencia, la empatía y la resolución efectiva de necesidades del cliente.

Experiencia comprobada en compañías como Lan Ecuador, Budget, Hertz, Intercruises y Flair Airlines. Comprometida con generar experiencias positivas, fortalecer la fidelización de clientes y mantener altos estándares de calidad en la atención, aplicando habilidades comunicacionales, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Pier Agent at Intercruises Shoreside and Port Services (2025-04 – 2025-10)

Profesional responsable de la atención y asistencia a pasajeros en el puerto, garantizando una experiencia positiva desde su llegada.

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y cordial, garantizando una experiencia positiva desde su llegada.
• Colaborar de manera efectiva con el equipo de trabajo para mantener un servicio fluido y de alta calidad.
• Adaptarse a diversas tareas, incluyendo el registro de pasajeros y la entrega de información clara sobre los siguientes pasos.
• Asistir a los huéspedes en traslados entre hoteles, aeropuertos y muelles.
• Brindar apoyo en la localización y manejo del equipaje de manera eficiente y segura.

Customer Experience Ambassador at Flair Airlines – YVR Airport (2024-12 – 2025-01)

Profesional dedicado a brindar un servicio excepcional a los pasajeros en el área de check-in del aeropuerto.

• Brindar un servicio excepcional a los pasajeros, asegurando un ambiente cálido y acogedor en el área de check-in.
• Asistir a los huéspedes durante el proceso de registro, incluyendo la verificación de reservas, pesaje de equipaje y resolución de consultas.
• Mantener una actitud positiva y profesional, creando una experiencia agradable incluso en temporadas de alta afluencia.
• Permanecer activa y adaptable, ofreciendo apoyo constante a los pasajeros y respondiendo eficazmente ante situaciones cambiantes.
• Colaborar estrechamente con los compañeros de equipo para garantizar operaciones eficientes y un servicio coherente.
• Atender las inquietudes de los pasajeros con paciencia y empatía, escalando los casos al supervisor cuando fuese necesario.

Representante de Ventas at Budget (2023-06 – 2024-02)

Profesional responsable de brindar un excelente servicio al cliente durante el proceso de alquiler de vehículos.

• Brindar un excelente servicio al cliente, asistiendo a los usuarios durante todo el proceso de alquiler de vehículos para garantizar una experiencia fluida y eficiente.
• Identificar las necesidades del cliente y recomendar vehículos, seguros y servicios adicionales adecuados para maximizar la satisfacción y el desempeño en ventas.
• Procesar contratos de alquiler, manejar pagos y mantener registros precisos en el sistema.
• Resolver consultas e inconvenientes de los clientes de manera profesional, manteniendo un alto nivel de calidad en el servicio y fidelización.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas y metas de la empresa mediante una comunicación proactiva y trabajo en equipo.

Asesora de ventas at Hertz (2022-11 – 2023-06)

Profesional responsable de brindar un excelente servicio al cliente durante el proceso de alquiler de vehículos.

• Brindar un excelente servicio al cliente, asistiendo a los usuarios durante todo el proceso de alquiler de vehículos para garantizar una experiencia fluida y eficiente.
• Identificar las necesidades del cliente y recomendar vehículos, seguros y servicios adicionales adecuados para maximizar la satisfacción y el desempeño en ventas.
• Procesar contratos de alquiler, manejar pagos y mantener registros precisos en el sistema.
• Resolver consultas e inconvenientes de los clientes de manera profesional, manteniendo un alto nivel de calidad en el servicio y fidelización.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas y metas de la empresa mediante una comunicación proactiva y trabajo en equipo.

Agente de Servicio al Pasajero at Lan Ecuador (2013-01 – 2014-02)

Profesional responsable de asistir a los pasajeros durante el proceso de check-in y embarque en la aerolínea.

• Asistir a los pasajeros durante el check-in, verificando documentos de viaje como pasaportes y visas.
• Asignar asientos y brindar orientación para garantizar un proceso de abordaje ordenado y eficiente.
• Operar las puertas de embarque, asegurando la puntualidad y organización del abordaje de pasajeros.
• Brindar un excelente servicio al cliente, atendiendo consultas e inquietudes de manera profesional.
• Colaborar con el equipo para mantener la seguridad, eficiencia y cumplimiento de los procedimientos de la aerolínea.

Diploma in Customer Service – Greystone College (2025)

Licenciada in Relaciones Públicas y comunicación organizacional – Universidad UTE (2019)