Tahis Nathaly
LICENCIADA EN TURISMO | ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Sobre mí
Profesional altamente responsable, proactiva y orientada a resultados, con sólida experiencia en atención al cliente, soporte administrativo, elaboración de informes gerenciales y control documental. Destaco por mi excelente capacidad de comunicación, organización y resolución eficiente de incidencias. Cuento con aptitud para liderar equipos, optimizar flujos de trabajo administrativos y garantizar un servicio al cliente de máxima calidad
Experiencia
SUPERVISORA DE COBRANZA – RIESGO ALTO - UPHONE TEC SAS
(2025-01 - 2026-06)
- Lideré un equipo de gestores de cobranza para el cumplimiento de objetivos diarios, semanales y mensuales.
- Gestión Administrativa y Reportes: Elaboré e interpreté informes gerenciales sobre rendimiento, indicadores de productividad (KPIs) y proyecciones de recuperación.
- Documentación y Procesos: Velé por el cumplimiento normativo de políticas operativas y mantuve actualizada la documentación de la cartera.
- Liderazgo y Capacitación: Lideré, capacité y acompañé a un equipo de gestores, promoviendo la proactividad y el logro continuo de metas.
- Atención y Estrategia: Diseñé estrategias y campañas de atención individualizada para la negociación y refinanciamiento de créditos.
GESTORA DE COBRANZA - UPHONE TEC SAS
(2024-08 - 2025-12)
- Atención al Cliente y Negociación: Brindé asesoría personalizada a usuarios mediante canales telefónicos y digitales, gestionando consultas, solicitudes y acuerdos de pago.
- Soporte Administrativo: Evalué la capacidad financiera de los clientes, gestioné
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO - Swisport EMSA
(2024-01 - 2024-07)
- Atención e Incidencias: Proporcioné atención integral y directa a pasajeros, canalizando incidencias operativas y solucionando inconvenientes de forma eficaz bajo presión.
- Coordinación y Documentación: Coordiné procesos de servicio con aerolíneas y autoridades aeroportuarias, gestionando documentación de viaje.
ASESORA COMERCIAL - De Prati
(2023-09 - 2023-12)
- Servicio y Ventas: Brindé asesoramiento comercial personalizado enfocado en la satisfacción y fidelización del cliente.
- Control Operativo: Apoyé en la organización, registro y control de inventarios.
Educación
Licenciatura - Turismo - Universidad UTE (2018 - 2021)
Curso - Cajero Bancario y Comercial - CECAFE Cía. Ltda.
