Tony Toala
ASISTENTE CALL / CONTACT CENTER – SOPORTE TÉCNICO
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Sobre mí
Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones con sólida experiencia en soporte técnico de primer nivel, contact center y control de calidad. Especializado en Banda Ancha Fija (BAF) bajo tecnologías DSL, HFC y GPON. Poseo conocimientos en redes Cisco, atención al cliente, resolución de incidencias técnicas y cumplimiento de SLA.
Profesional orientado a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, organización y mejora continua, enfocado en la satisfacción del usuario y los objetivos empresariales.
Experiencia
ASISTENTE CALL / CONTACT CENTER – SOPORTE TÉCNICO - TELENEW S.A.
(2021-05 - 2021-08)
- Soporte técnico de Nivel 1 a clientes a nivel nacional.
- Diagnóstico y solución de incidencias en servicios de Internet y Telefonía.
- Gestión de tecnologías HFC y GPON.
- Escalamiento de casos a Nivel 2 conforme a procedimientos y SLA establecidos.
ASESOR DE CONTROL DE CALIDAD (QA) - LATIN ACCESS
(2019-08)
- Monitoreo remoto de llamadas de agentes de Call Center.
- Evaluación del cumplimiento de estándares de calidad y normativa de la campaña BAF.
- Elaboración de reportes de desempeño y retroalimentación a agentes.
- Apoyo al cumplimiento de KPI y mejora del servicio al cliente.
SOPORTE TÉCNICO / CONTACT CENTER – AYUDANTE DE COORDINACIÓN - EASYNET S.A.
(2017-01 - 2019-02)
- Soporte técnico de primer nivel en servicios de Banda Ancha Fija.
- Gestión de órdenes de trabajo (OT) para instalaciones y mantenimientos.
- Control, devengación y cuadre de materiales técnicos.
- Elaboración de reportes semanales y mensuales de gestión y novedades.
Educación
Ingeniero - Networking y Telecomunicaciones - Universidad de Guayaquil
