Doaa Saber

متخصص في خدمة العملاء والدعم الفني، يمتلك خبرة عملية في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية في قطاعي الاتصالات والخدمات الرقمية. حقق باستمرار أهداف المبيعات الشهرية (حتى 100 عملية بيع) من خلال القدرة العالية على التكيف وتقديم حلول مخصصة لكل حالة. يُعرف بالصبر والهدوء تحت الضغط، مع تركيز قوي على ضمان انتهاء كل تفاعل برضا العميل. سريع التكيف مع الأنظمة والعمليات الجديدة في بيئات العمل السريعة وعالية الحجم.

متدرب هندسة مدنية – التصميم الإنشائي - Sinaa Services Engineering Office

(2020-02 - 2023-10)

خلال فترة الدراسة الجامعية

• إعداد وتعديل الرسومات والتفاصيل الإنشائية باستخدام AutoCAD.
• إنشاء وتعديل النماذج والرسومات الهندسية باستخدام Revit.

أخصائي تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (عمل حر / عن بُعد) - Digital Expand

(2020-02 - 2023-10)

• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي عبر TikTok وFacebook وInstagram وSnapchat.
• تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة الوصول والتفاعل.
• إدارة ومتابعة حملات الإعلانات المدفوعة عبر Meta Ads.
• إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات.
• مراقبة أداء الحملات وتحليل النتائج وإعداد التقارير.

ممثل خدمة عملاء ودعم فني - Speed Net – Orange Authorized Agent

(2024-01 - 2025-04)

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني لحل مشكلات الاتصال والحساب بكفاءة.
• الحفاظ على معدل حل مرتفع عند أول تواصل (FCR) من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بفعالية والتواصل الواضح.

مسؤول مبيعات - The Village Investment

(2025-05 - 2026-06)

• إدارة ومتابعة بيانات العملاء والمبيعات والحفاظ على سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

منسق عمليات - The Village Investment

(2025-05 - 2026-06)

• تنسيق ومتابعة سير العمل بين الأقسام المختلفة، ومراقبة إنجاز المهام، وإعداد التقارير، ودعم حل المشكلات التشغيلية.

بكالوريوس - الهندسة المدنية - Higher Institute of Engineering and Technology – Arish (2024-12)