Fatma Abdulqader
متخصص في المبيعات وخدمة العملاء
كفاءة
EGعضو منذ ١٩ يوليو ٢٠٢٦
التواصل مع العملاءحل المشكلات
·
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
التواصل مع العملاءحل المشكلات
نبذة
متخصص في خدمة العملاء يمتلك 7 سنوات من الخبرة في التواصل مع العملاء وحل المشكلات وإدارة العلاقات. أسعى للحصول على دور دعم عملاء عن بُعد في قطاع التكنولوجيا المالية أو تكنولوجيا التعليم، حيث يمكنني توظيف مهاراتي ثنائية اللغة (العربية/الإنجليزية) ونهجي القائم على أولوية العميل لتقديم خدمة استثنائية.
الخبرة
ممثل أول للمبيعات وخدمة العملاء - Models World - Saudi Arabia (Remote)
(2025-05)
- أدرت دورة مبيعات B2B الكاملة مع مطوري العقارات والشركات المعمارية — من تحديد احتياجات العميل إلى تقديم العروض وإبرام العقود.
- أعددت وقدمت عروض أسعار تفصيلية بناءً على مواصفات العميل، ونجحت في استقطاب عميل رئيسي بعد مقارنة تنافسية للأسعار.
- تفاوضت على بنود العقود وعالجت مخاوف حرجة لأحد العملاء عبر إزالة طاولة عرض من الاقتراح، مما أتاح إتمام الصفقة وضمان رضا العميل.
- حافظت على علاقات طويلة الأمد مع الحسابات الرئيسية، مما أسهم في تأمين أعمال متكررة وتعاون مستمر.
- تابعت بانتظام مع العملاء المحتملين، مما ساهم في بناء خط ثابت من فرص المشاريع.
أخصائي مبيعات وخدمة عملاء - Peak Solutions Center - Saudi Arabia (Remote)
(2022-09 - 2025-04)
- تواصلت مع ما معدله 20 عميلاً محتملاً يومياً عبر الهاتف وWhatsApp، مع متابعة العملاء المحتملين لتعظيم فرص التحويل.
- حققت باستمرار هدف المبيعات الشهري البالغ 22,000 ريال سعودي وتجاوزته في أغلب الأحيان، بتسجيل 15 إلى 20 تسجيلاً جديداً شهرياً.
- احتفظت بالعملاء المترددين من خلال تقديم خطط تقسيط مرنة لمدة 4 أشهر، مما أزال العوائق المالية وزاد معدلات التسجيل.
- عالجت مخاوف حرجة لأحد العملاء عبر إقناع طالب غير راضٍ بتأجيل دورته إلى الدفعة التالية بدلاً من الانسحاب، مما ضمن رضا العميل والاحتفاظ به.
مندوب مبيعات - Alex Freight Line
(2019-09 - 2022-05)
- تعرفت بشكل استباقي على شركات الاستيراد والتصدير وتواصلت معها، مقدماً حلولاً شاملة للشحن والنقل.
- نجحت في التفاوض وإبرام ما معدله 1 إلى 2 عقد شحن جديد شهرياً، مما ساهم في اكتساب عملاء جدد بصورة ثابتة وتنمية الأعمال.
- بنيت وحافظت على علاقات قوية وطويلة الأمد مع 5 حسابات رئيسية، مما ضمن تكرار الأعمال وولاء العملاء باستمرار.
- عالجت مشكلة معقدة تتعلق بالتخليص الجمركي والتوثيق لأحد العملاء، محولةً موقفاً صعباً إلى شراكة ناجحة طويلة الأمد.
- أدرت دورة المبيعات الكاملة باستقلالية — من البحث عن العملاء والاتصال البارد إلى إتمام الصفقات وتنسيق الخدمات اللوجستية، بما في ذلك الشحن البحري والنقل البري والتخليص الجمركي.
التعليم
بكالوريوس - إدارة الأعمال - Alexandria University (2018)
المهارات
متخصص في المبيعات وخدمة العملاء
