Esraa Beshir

متخصص متحفز ومتفانٍ في خدمة العملاء والمبيعات، يتمتع بأكثر من 6 سنوات من الخبرة في دعم العملاء والمبيعات والمالية. قدرة مُثبتة على العمل تحت الضغط، وحل المشكلات بشكل إبداعي، وتقديم تجارب متميزة للعملاء. أسعى إلى توظيف مهاراتي في منظمة ديناميكية وموجهة نحو النمو.

موظف دعم العملاء ومدير الحسابات - Bosta

(2024-08)

• مسؤول عن معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالشحنات والتتبع ومشكلات التسليم، وضمان الحل في الوقت المناسب وتحقيق رضا العملاء بمستوى عالٍ.
• إدارة حسابات العملاء، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء وفرق العمليات، وضمان سلاسة عمليات الشحن مع الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء ودعم نمو الأعمال.

قسم المالية - Zoomcar (الاستعانة بمصادر داخلية) - Centro CDX

(2022-08 - 2024-06)

• إدارة العمليات المالية والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان دقة البيانات وتحسين العمليات.

موظف مبيعات ← قسم المالية (حساب Zoomcar) - Centro CDX

(2022-01 - 2022-07)

• بدأت كموظف مبيعات وتمت ترقيتي إلى فريق المالية بناءً على الأداء.

موظف مركز الاتصال (حملة) - Noon

(2021-09 - 2021-12)

• تعاملت مع مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء ودعمت أهداف الحملة.

موظف دعم العملاء - Teleperformance

(2020-01 - 2021-08)

• قدّمت خدمة متميزة للعملاء الدوليين وحافظت على مستوى رضاهم.

موظف دعم العملاء - Xceed

(2018-03 - 2019-12)

• قدّمت الدعم والحلول لمشكلات العملاء في الوقت المناسب.

درجة البكالوريوس - الخدمة الاجتماعية - The Culture and Science City (2015-09 - 2018-07)