Fatma Elzhraa Adel

محترف متفانٍ يحمل درجة البكالوريوس في علم النفس وسجلاً حافلاً في خدمة العملاء عالية الحجم وتطوير الأعمال. خبير في توظيف المبادئ النفسية وأنظمة البرمجيات المتقدمة لحل المشكلات المعقدة للعملاء وبناء خطوط مبيعات ناجحة. متمكن من تحديد أولويات المهام في البيئات سريعة الوتيرة مع الحفاظ على الالتزام بالتميز في الخدمة والبحث المؤثر.

مطور أعمال - CPM Enterprise - Alexandria, Egypt

(2024-08 - 2025-02)

• بنى بشكل استراتيجي خط أنابيب قوي من العملاء المحتملين من خلال التواصل البارد الموجَّه والتواصل المهني.
• وظَّف المهارات التحليلية لتحديد فرص السوق وتحسين استراتيجيات اكتساب العملاء.
• أدار التواصل الشامل مع العملاء المحتملين من البداية إلى النهاية، مما ضمن معدل تحويل مرتفعاً وإدارة منظمة لبيانات العملاء.

ممثل خدمة عملاء - Sutherland Global Services - Alexandria, Egypt

(2023-09 - 2023-11)

• طوَّر ونفَّذ إجراءات موحدة لخدمة العملاء لتعزيز درجات رضا العملاء الإجمالية.
• تعاون في بيئة فريق عالية الكثافة لضمان حل جميع الاستفسارات التقنية والخدمية بدقة 100%.
• تعامل مع شكاوى العملاء المعقدة باحترافية، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

مضيف نادي اللغة الإنجليزية - Epic Club - Alexandria, Egypt

(2022-05 - 2022-07)

• هيَّأ بيئة تعلم ترحيبية للفئات العمرية المتنوعة لتحسين الكفاءة في اللغة الإنجليزية.
• صمَّم ونفَّذ أنشطة تعليمية إبداعية، مما أسفر عن واحدة من أعلى معدلات الحضور المستدام في النادي.
• نظَّم فعاليات موسمية ومناهج منظمة لزيادة مشاركة الأعضاء والاحتفاظ بهم.

بكالوريوس الآداب - علم النفس - Alexandria University (2020 - 2024-09)