Gasser Ahmed

أخصائي خدمة عملاء لديه خبرة تشمل الدعم الفني ومبيعات الشركات والاحتفاظ بالعملاء في قطاع الاتصالات. يجيد تشخيص مشكلات الخدمة، والتفاوض على حلول مع العملاء الذين يفكرون في الإلغاء، وتحديد المنتجات المناسبة لدعم احتياجات الأعمال على المدى الطويل. متواصل ثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية)، معروف بالمرونة تحت الضغط وباتباع نهج ثابت يضع الحلول أولاً.

أخصائي حسابات اتصالات للشركات - Sutherland

(2026-04)

• إدارة مجموعة من حسابات الاتصالات للشركات، والتعامل مع استفسارات العملاء ومشكلات الخدمة.
• تطبيق أساليب التفاوض والاحتفاظ بالعملاء للحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات الحسابات وضمان تجربة متسقة للعملاء.
• بيع منتجات وخدمات إضافية، بما في ذلك Internet Air وFiber، بما يتناسب مع احتياجات أعمال كل عميل.

أخصائي المبيعات والاحتفاظ بالعملاء - Teleperformance Egypt

(2024-09 - 2026-04)

حساب اتصالات للشركات

• الاحتفاظ بعملاء الشركات المعرّضين لإلغاء خدمة الاتصالات من خلال التفاوض الاستباقي والحلول المصممة خصيصاً.
• وضع الأسعار والعروض لتوفير أفضل قيمة للعملاء على المدى الطويل وتعزيز ولائهم للحساب.

أخصائي الدعم الفني - TTEC Middle East

(2024-01 - 2024-08)

• تشخيص مشكلات خدمة العملاء وحلها، وضمان تقديم معالجات فعالة ودائمة.
• تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة لتجنب تكرار التواصل وتحسين رضا العملاء.
• شرح الحلول التقنية بوضوح للعملاء ذوي المستويات المختلفة من المعرفة التقنية.

درجة البكالوريوس - الأدب الإنجليزي - Cairo University