Merna Nabil
ممثل خدمة العملاء والمبيعات
كفاءة
Cairoعضو منذ ٢٤ يونيو ٢٠٢٦
خدمة العملاء والتعامل مع العملاءدعم المحادثةإدارة وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook وInstagram)مهارات التواصل والتفاوضالتنظيم وإدارة الوقتحل المشكلاتMicrosoft Office (Word, Excel)تعدد المهام
·
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
خدمة العملاء والتعامل مع العملاءدعم المحادثةإدارة وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook وInstagram)مهارات التواصل والتفاوضالتنظيم وإدارة الوقت
نبذة
محترف يركز على العملاء مع 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء والمبيعات وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع العملاء. خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء عبر WhatsApp وFacebook وقنوات الإنترنت الأخرى. أسعى للحصول على وظيفة دعم المحادثة عن بُعد أو خدمة العملاء أو مشرف وسائل التواصل الاجتماعي.
الخبرة
ممثل خدمة العملاء والمبيعات - Tourism Company
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف وWhatsApp ومنصات التواصل الاجتماعي.
- إدارة دعم العملاء عبر WhatsApp وFacebook Messenger وقنوات التواصل الاجتماعي.
- الرد على الرسائل والتعليقات باحترافية بوصفي مشرفاً.
- إدارة حجم كبير من الرسائل يومياً مع أوقات استجابة سريعة ودقيقة.
- حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم بكفاءة.
- المتابعة مع العملاء لضمان الرضا وجودة الخدمة.
- تنظيم الحجوزات والتنسيق مع أعضاء الفريق.
- استخدام Microsoft Excel لتتبع بيانات العملاء والحجوزات.
- تحقيق أهداف المبيعات والمساهمة في إيرادات الشركة.
التعليم
بكالوريوس - ألسن (قسم اللغة العبرية) - Ain Shams University
المهارات
ممثل خدمة العملاء والمبيعات
