Momen Atalla

أخصائي خدمة عملاء وعمليات يركز على النتائج، ولديه خبرة مثبتة في التنسيق الإداري وعمليات المكتب الخلفي وأنظمة CRM وإدارة سير العمل. يتمتع بمهارات عالية في دعم العملاء والتحقق من الطلبات وحل المشكلات والحفاظ على دقة البيانات بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالشركة. يجيد التواصل بفعالية في بيئات الشركات سريعة الوتيرة لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

منسق عمليات الفرع والمكتب - El Shorouk Cleopatra Hospital

(2026-01)

• إدارة العمليات اليومية للاستقبال والمكتب، بما يضمن التنسيق السلس والكفاءة الإدارية.
• التعامل مع جدولة مواعيد العملاء وتسجيلهم وسير إجراءات الحجز الرقمي لتحسين الأنشطة اليومية للفرع.
• الإشراف على دقة إدخال البيانات وأرشفة الوثائق وإعداد تقارير الحالة التشغيلية.

أخصائي العمليات والموافقات - Dawi Clinics

(2024-10 - 2025-12)

• معالجة طلبات خدمات العملاء وموافقات الشركات والتحقق منها وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.
• الحفاظ على دقة البيانات بنسبة 100% وضمان إنجاز سير العمل في الوقت المحدد ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الصارمة الخاصة بالشركة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية متعددة الوظائف لمعالجة الحالات المعلقة والحفاظ على استمرارية العمليات.

ممثل خدمة العملاء - Dawi Clinics

(2023-09 - 2024-09)

• التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الخدمة عبر أنظمة CRM ومنصات مراكز الاتصال.
• تقديم معلومات دقيقة عن خدمات الشركة وحل مشكلات العملاء بكفاءة لتعزيز رضاهم.
• استخدام أدوات التواصل الرقمية (WhatsApp Business وFacebook) لتبسيط قنوات التفاعل مع العملاء.

صحفي - Rosa El Youssef

(2021-08 - 2023-09)

• العمل في بيئة شديدة الالتزام بالمواعيد النهائية، تتطلب التعامل الدقيق مع المعلومات ومهارات تواصل متميزة.
• تنفيذ عمليات دقيقة للتحقق من البيانات والتنسيق بين الفرق والانتباه الشديد للتفاصيل ضمن جداول زمنية ضيقة.

بكالوريوس - الإعلام – قسم الصحافة (2018)