Muhammad Adel Eleleamy
أخصائي دعم العملاء وإدارة الطلبات
كفاءة
الدقهلية الدروتين مصرعضو منذ ١١ يوليو ٢٠٢٦
دعم العملاءإدارة الطلباتأنظمة CRMتجربة العملاءExcelPower BIPython
·
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
دعم العملاءإدارة الطلباتأنظمة CRMتجربة العملاءExcel
نبذة
محترف يضع العميل في المقام الأول، يمتلك أكثر من 3 سنوات من الخبرة في دعم عملاء التجارة الإلكترونية والتقنية على مستوى عالمي (Amazon، Comcast، DiDi). قدرة مُثبتة على إدارة التفاعلات عالية الحجم، وحل المشكلات المعقدة، وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. دقيق ومبادر، مع تملّك قوي لرحلة العميل الكاملة من الاستفسار حتى الحل.
الخبرة
ممثل خدمة العملاء - Comcast | Amazon | DiDi
- تعامل مع تفاعلات واردة عالية الحجم مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع الحفاظ على أوقات استجابة قوية
- حل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة مع تحقيق أهداف الأداء والرضا باستمرار
- إدارة حالات العملاء من البداية إلى النهاية مع ضمان التوثيق الدقيق والمتابعات في الوقت المناسب في أنظمة CRM
- بناء الثقة مع العملاء من خلال التواصل الواضح والدعم المركّز على الحلول
- متابعة المشكلات المعلقة بشكل استباقي لضمان الحل وتحسين تجربة العميل
أخصائي تحصيل الديون
- التواصل مع العملاء بشأن الأرصدة المستحقة والتفاوض على حلول السداد
- إدارة المحادثات الصعبة باحترافية مع الحفاظ على علاقات إيجابية
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الاتصالات والاتفاقيات
محلل بيانات مستقل
- تنظيف وتحليل البيانات باستخدام Excel وPython
- إنشاء لوحات معلومات Power BI لتصور الرؤى الرئيسية
- تقديم تقارير دقيقة لدعم صنع القرار
التعليم
بكالوريوس - نظم معلومات الأعمال - Canadian International College
دبلوم - تحليل البيانات والتعلم الآلي - SpaceCode Academy
المهارات
أخصائي دعم العملاء وإدارة الطلبات
