Reem Assar

متخصص أول في دعم العملاء والعمليات، يتمتع بخبرة تزيد عن 7 سنوات في خدمة العملاء، وقيادة الفرق عن بُعد، وعمليات السفر، والتنسيق الإداري. لديه خبرة في قيادة فرق متعددة الأقسام تعمل عن بُعد، وإدارة العمليات التي تتعامل مباشرة مع العملاء، وتحسين تقديم الخدمات، وتنسيق سير العمل، واستخدام التقارير ورؤى العملاء لدعم أداء الأعمال. يمتلك خلفية قوية في دعم العملاء، والمبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والجدولة، وتنسيق السفر، والعمليات المشتركة بين الأقسام.

مشرف فرع مصر - GOLDEN INTERNATIONAL TRAVEL AGENCY - Saudi Arabia (Remote)

(2025-05)

• رُقّيت للإشراف على عمليات عن بُعد تضم 21 موظفًا عبر ستة أقسام، تشمل خدمة العملاء، والمبيعات، والتأشيرات، وتحليل البيانات، ودعم التطبيقات ومبيعاتها، والمبيعات الهاتفية.
• ساهمت في زيادة المبيعات بنسبة 33.5% من خلال التنسيق بين الأقسام والقيادة التشغيلية للفرع الإلكتروني.
• وسّعت نطاق الفرع من خلال زيادة عدد أعضاء الفريق واستحداث أقسام تشغيلية جديدة لتلبية احتياجات العمل المتنامية.
• حافظت على معايير الخدمة والكفاءة التشغيلية من خلال التنسيق المنظم بين الأقسام.
• تعاونت مع قسم IT لدعم مستخدمي التطبيق، ومتابعة المشكلات والأخطاء التقنية، وتنسيق معالجتها.

قائد فريق المبيعات وخدمة العملاء - GOLDEN INTERNATIONAL TRAVEL AGENCY - Saudi Arabia (Remote)

(2024-06 - 2025-05)

• أدرت قسم مركز الاتصال ونسّقت عمليات دعم العملاء وتقديم الخدمات.
• قدت فريق مبيعات من 10 أشخاص وتجاوزت الأهداف باستمرار؛ وحصلت على تقدير كأفضل موظف أداءً لتجاوز أهداف مبيعات الشركة لستة أشهر متتالية.
• تعاملت مع حجوزات شركات الطيران باستخدام Amadeus ومواقع الحجز الإلكترونية، إضافةً إلى حجوزات الفنادق وباقات السفر الكاملة عبر مزودي الخدمات الإلكترونيين والتقليديين.
• أشرفت على خدمات ما بعد البيع والمبيعات الهاتفية (إعادة البيع)، بما يدعم رضا العملاء وتكرار التعامل.

دعم خدمة العملاء - PET OASIS COMPANY - Saudi Arabia (Remote)

(2020-08 - 2023-10)

• أدرت مكالمات العملاء الواردة والصادرة، وتعاملت مع استفساراتهم، ونسّقت حل الشكاوى مع الأقسام المعنية.
• حددت مواعيد تشغيلية لحيوانات العملاء الأليفة ونسّقت بفاعلية مع العيادات المتخصصة.
• أعددت تقارير يومية وسنوية توثق أنشطة المكالمات واتجاهات العملاء.
• نسّقت مع مزود الخدمة بشأن إدارة لوحة التحكم والمسائل التقنية ذات الصلة.

مشرف دعم رعاية العملاء - SMARTELETEC / NUMERO eSIM APP - Spain (Remote)

(2019-04 - 2021-09)

• عالجت المشكلات المعقدة المتعلقة بالمنتجات والخدمات مع الحفاظ على رضا العملاء.
• أدرت شكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة CRM ووسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك التحقق من الحسابات والتواصل مع العملاء عبر المكالمات الصادرة.
• ساعدت العملاء في تقديم الطلبات واسترداد المبالغ والاستبدال والضمانات وشروط البيع.
• حللت احتياجات العملاء وملاحظاتهم للتوصية بتحسينات على المنتجات والخدمات، وأعددت تقارير رضا العملاء.
• حافظت على دقة سجلات تفاعلات العملاء وإجراءات الحسابات والوثائق، مع التعامل مع عدد كبير من المكالمات.

منسق التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي - Accord for Facilitation - Gaza

(2019 - 2019)

• أدرت الاستفسارات العامة، ورصدت وسائل الإعلام، وأعددت محتوى وسائل التواصل الاجتماعي.

مسؤول التواصل المجتمعي - Palestine ICT Incubator (PICTI) - Gaza

(2018 - 2018)

• أعددت النشرات الإخبارية، وأدرت وسائل التواصل الاجتماعي، ونظمت الفعاليات، وقدمت الدعم للعلاقات العامة.

مندوب ترويج - Ooredoo & Paltel - Gaza

(2017 - 2017)

• التسويق المباشر، والترويج، وبيع شرائح SIM وتفعيلها للعروض المقدمة من شركات الاتصالات

بكالوريوس الآداب - الأدب الإنجليزي - ALAQSA UNIVERSITY (2013-09 - 2017-01)