Salsabeel Mohamed

محترف متفانٍ ومتعدد المهارات يمتلك أكثر من 2.5 سنة من الخبرة في الدعم الإداري، والتوظيف في الموارد البشرية، وخدمة العملاء الدولية. سجل حافل في إدارة العمليات ذات الحجم الكبير، والتعامل مع أكثر من 100 تفاعل يومياً، وتحقيق تقييمات أداء من أعلى المستويات. طالب في المرحلة النهائية لتخصص الترجمة الفورية، يمتلك خلفية متعددة اللغات وتدريباً متخصصاً في الترجمة القانونية وترجمة الأمم المتحدة.

ممثل خدمة عملاء (الحساب الإنجليزي) - Teleperformance

(2025-05)

• التعامل مع أكثر من 100 محادثة ومكالمة صادرة متزامنة يومياً، مع تقديم دعم عالي الجودة للعملاء الدوليين.
• الالتزام المستمر بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما فيها متوسط وقت المعالجة (AHT) وحل المشكلة عند أول تواصل.
• الحفاظ على درجة رضا عملاء (CSAT) مرتفعة، مع تلقي تقييمات 5 نجوم من المستخدمين بشكل مستمر.

موظف توظيف في الموارد البشرية - Xbuilders

(2025-03 - 2025-05)

• إدارة دورة التوظيف الكاملة للأدوار ذات الحجم الكبير، مع استقطاب المرشحين في غضون 24 ساعة.
• إجراء الفحوصات الأولية والمقابلات السلوكية لتقييم المؤهلات والملاءمة الثقافية.
• تقييم مستويات إتقان اللغة الإنجليزية للمتقدمين وإدراج المرشحين المناسبين في قوائم المقابلات في المرحلة الثانية.

مساعد تدريس أول ومسؤول إداري - Chemistry Educational Center (Dr. Mohamed Nasser El-Batal)

(2023-09 - 2025-03)

الترقية: تمت ترقيته إلى مشرف رئيسي بعد 8 أشهر لإدارة المجموعات العلمية لأكثر من 900 طالب.

• إدارة سجلات الطلاب وأكواد الاشتراك الرقمية لأكثر من 200 طالب سنوياً.
• تنسيق المتابعة الأسبوعية مع الطلاب وأولياء الأمور لتتبع التقدم وتقديم الدعم.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز مشاركة الطلاب وخطط دراسية مخصصة بناءً على الخبرة الأكاديمية.

متدرب في المبيعات الهاتفية

• تنفيذ مكالمات صادرة للعملاء المحتملين، مما عزز مهارات التواصل والإقناع وتوليد العملاء المحتملين.

بكالوريوس آداب - الترجمة الفورية - Helwan University (2026-06)