Comercial y Gestor de Admisiones - Instituto Español de Analistas | Escuela FEF - Madrid, España
(2025-06)
- Ciclo completo de Venta Consultiva: Gestión e impacto directo sobre leads cualificados (Inbound), identificando necesidades profesionales y orientando al candidato desde el contacto inicial hasta la matriculación.
- Gestión de Pipeline y CRM: Administración avanzada del CRM para el seguimiento continuo de oportunidades, garantizando la trazabilidad total del embudo comercial y optimizando los tiempos de cierre.
- Estrategia conjunta Marketing-Ventas: Colaboración directa con el área de Marketing en la ejecución de campañas de Email Marketing y estrategias de contenido, mejorando el engagement y la cualificación de los prospectos.
- Optimización del Funnel: Reducción en los tiempos de respuesta y mejora de la tasa de conversión global mediante un modelo de comunicación proactivo y orientado a métricas.
Asesor Comercial Educativo de Grado - CEF.-UDIMA - Madrid, España
(2024-07-01 - 2025-01-13)
- Asesoramiento Académico Personalizado: Identificación de metas profesionales y perfiles de candidatos para la recomendación de titulaciones de grado, planes de estudio y modalidades de financiación.
- Captación y Prospección Multicanal: Generación de oportunidades y contacto proactivo con potenciales estudiantes a través de ferias educativas, redes sociales y campañas telefónicas.
- Gestión de Admisiones: Acompañamiento integral durante el ciclo de conversión, resolviendo dudas, gestionando incidencias y facilitando la tramitación documental.
- Cierre de Ventas y Matriculación: Aplicación de metodologías de venta consultiva para elevar la tasa de conversión y asegurar la formalización de matrículas.
Asesor Comercial Educativo de Posgrado - CEF.-UDIMA - Madrid, España
(2023-11-23 - 2024-06-28)
- Venta Consultiva de Posgrado: Asesoramiento especializado a profesionales y ejecutivos para la selección de programas máster y cursos superiores alineados con sus metas de desarrollo profesional.
- Gestión y Desarrollo de Cartera: Seguimiento continuo de la base de clientes y prospectos, construyendo relaciones de confianza a largo plazo e identificando nuevas oportunidades de venta.
- Acompañamiento en el Ciclo de Admisión: Tutorización comercial integral durante el proceso de matriculación, asegurando una experiencia fluida y unos estándares elevados de satisfacción.
- Reporting y Análisis Comercial: Elaboración de informes de seguimiento de ventas e identificación de tendencias de demanda para respaldar la toma de decisiones estratégicas del departamento.
Asesor Comercial - Instituto Superior de Investigación Empresarial - ISIE - Madrid, España
(2022-09-01 - 2023-05-14)
- Gestión Comercial Omnicanal: Asesoramiento educativo y conversión de potenciales alumnos a través de un modelo multicanal (atención telefónica, email, WhatsApp y entrevistas presenciales).
- Estrategia de Ventas y Pricing: Colaboración activa con el equipo académico y de marketing en el diseño de campañas de captación, lanzamiento de nuevos programas y definición de políticas de descuentos.
- Asesoramiento de Posgrado: Identificación de necesidades profesionales en los candidatos para orientarlos hacia las titulaciones más idóneas según sus objetivos de carrera.
- Reporting y KPI Management: Seguimiento, control y reporte periódico de la actividad comercial, volumen de ventas y estado de conversión de las oportunidades ante la dirección.
Asesor de admisiones - Universidad CEU San Pablo - Madrid, España
(2022-01-09 - 2022-07-22)
- Gestión de Admisiones de Posgrado: Gestión del proceso completo de evaluación y admisión de candidatos para el área de másteres, garantizando el cumplimiento de los estándares institucionales.
- Atención y Asesoramiento Multicanal: Emisión y recepción de llamadas (inbound/outbound) y realización de entrevistas presenciales de orientación orientadas a la captación de nuevos alumnos.
- Acompañamiento y Cierre de Matrículas: Seguimiento proactivo de prospectos a lo largo de todo el embudo de conversión hasta la formalización e inscripción final.
- Trazabilidad en CRM: Registro detallado, control y resolución de incidencias en el CRM corporativo para mantener un seguimiento ágil y estructurado de la cartera de aspirantes.
Asesor comercial - Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE) - Madrid
(2021-03-28 - 2021-09-28)
- Comercialización de Posgrados Multimodalidad: Asesoramiento y venta de titulaciones oficiales y programas propios de máster, adaptando la propuesta de valor según perfiles presenciales o distancia (online).
- Gestión de Leads en Sugar CRM: Administración integral de la base de prospectos mediante Sugar CRM, asegurando un seguimiento sistemático del pipeline de ventas y trazabilidad de los contactos.
- Acompañamiento en Inscripción y Matriculación: Guiado del candidato durante todo el proceso de admisión y tramitación documental hasta la formalización final de la matrícula.
- Optimización de Argumentarios y Feedback Comercial: Propuesta proactiva de mejoras en los guiones de venta (sales scripts) y aportación de feedback cualitativo a Marketing y Ventas para mejorar la alineación de las campañas.
Comercial Telefónico - Escuela de Administración, Liderazgo, Dirección y Emprendimiento (EALDE) - Madrid, España
(2019-02-03 - 2021-03-24)
- Detección de Necesidades y Venta Consultiva: Análisis detallado del perfil de los aspirantes para adaptar la oferta formativa y presentar argumentos de valor enfocados a la aceleración de su carrera profesional.
- Gestión Comercial Multicanal (Voz y Email): Ejecución de campañas de contacto telefónico y seguimiento continuo vía email a candidatos interesados, maximizando la tasa de conversión y el cierre de ventas.
- Acompañamiento en el Ciclo de Admisión: Tutorización comercial integral durante el proceso de matriculación, asegurando una experiencia fluida y unos estándares elevados de satisfacción.
- Reporting y Análisis Comercial: Elaboración de informes de seguimiento de ventas e identificación de tendencias de demanda para respaldar la toma de decisiones estratégicas del departamento.
- Gestión Avanzada en Salesforce Lightning: Administración integral del flujo de leads, registro detallado de interacciones comerciales y control del estado de las oportunidades dentro de Salesforce.
- Soporte al Área de Admisiones: Colaboración directa en los procesos operativos y de verificación documental del departamento de admisiones para agilizar la incorporación de nuevos alumnos.
Asesor Telefónico Comercial - Dodeka Investments S.L.U. - Madrid
(2018-03 - 2018-10)
- Emisión de Llamadas (Outbound): Contacto directo con perfiles interesados en la preparación de oposiciones de Correos, ofreciendo asesoramiento sobre la metodología formativa online y cerrando contrataciones.
- Mantenimiento y Depuración de BBDD: Actualización, registro y gestión continua de la base de datos de usuarios para asegurar la calidad de la información y la optimización del seguimiento comercial.
- Atención y Asesoramiento Telefónico: Resolución de dudas sobre los temarios, acceso a la plataforma online y condiciones del servicio, ofreciendo una atención al usuario orientada a la conversión.
Teleoperador - Atención al cliente - El Corte Inglés - Madrid, España
(2017-12 - 2018-02)
- Atención y Recepción de Llamadas (Inbound): Resolución de consultas, soporte en el proceso de compra telefónica y gestión de incidencias operativas para usuarios de comercio electrónico.
- Tramitación y Gestión de Pedidos: Procesamiento integral de compras y seguimiento logístico inicial para asegurar la fluidez del servicio durante picos de alta demanda.
- Venta Cruzada e Incremental (Cross-selling / Up-selling): Detección de necesidades complementarias durante la interacción con el cliente para prescribir productos adicionales e incrementar el valor medio del pedido.
Asesor Comercial Telefónico - Selectra - Madrid
(2017-06 - 2017-11)
- Gestión Comercial Multicanal (Inbound/Outbound): Emisión y recepción de llamadas orientadas a la prescripción, negociación y contratación de productos de telefonía móvil e internet para clientes particulares.
- Uso de Software Comercial y Comparadores: Manejo ágil de herramientas informáticas corporativas, comparadores de precios y CRM para analizar ofertas competitivas y adaptar la propuesta a las necesidades del usuario.
- Venta Cruzada (Cross-selling): Detección de oportunidades complementarias durante el proceso de contratación para la comercialización e integración de sistemas de alarmas.
Teleoperador Comercial - Seguros - Grupo Konecta BTO
(2016-12 - 2017-06)
- Comercialización de Pólizas y Seguros: Asesoramiento personalizado sobre coberturas, ventajas y condiciones técnicas del ramo de hogar para la formalización y contratación de seguros.
- Gestión de Llamadas Multicanal (Inbound/Outbound): Emisión de campañas comerciales y recepción de llamadas de clientes mutualistas, combinando la fidelización con la captación de nuevas contrataciones.
- Argumentación y Detección de Necesidades: Análisis del perfil del cliente y adaptación de la propuesta comercial para maximizar el valor percibido y aumentar la tasa de cierre.
Teleoperador Comercial - Seguros - Integrum 2008 S.L. (Contesta) - Madrid
(2016-05 - 2016-08)
- Comercialización de Seguros de Vida y Salud: Asesoramiento e información detallada sobre las coberturas y ventajas de la cartera de ramos de Aegon para la captación de nuevos clientes.
- Gestión Comercial Multicanal (Inbound/Outbound): Recepción y emisión de llamadas orientadas a la identificación de necesidades, resolución de dudas y presentación de propuestas comerciales.
- Formalización y Cierre de Ventas: Cumplimentación de fichas contractuales, registro riguroso de datos personales y gestión operativa del alta de nuevos asegurados garantizando la precisión del proceso.
