Alejandro Carrillo González
Quality experto
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Sobre mí
Experto en calidad con amplia experiencia en realización de auditorías internas y análisis de datos para mejora continua de procesos. Habilidades en el seguimiento de KPIs.
Experiencia
Quality - C3 Consulting - Madrid
(2019-09 - 2025-11)
- Analicé y realicé auditorías internas para asegurar el cumplimiento vigente para identificar áreas de mejora en campaña: CAIXABANK.
- Supervisé el seguimiento de los KPI´s (NPS, CSAT, TMO, FCR, AWT,AHT).
- Colaboré en la creación de manuales de procedimientos estándar.
- Optimicé procesos de atención telefónica con herramientas web (eAlicia).
Quality - Vector ITC Group - Madrid
(2018-12 - 2019-02)
- Realicé auditorías internas en campaña de telecomunicaciones: JAZZTEL.
- Reporté informes de resultados con tablas dinámicas para propuestas de mejora en procesos de venta.
- Supervisé el seguimiento de KPI´s con Octopus Call Center.
Quality en Call Center - Leading Solutions Sales & Services - Madrid
(2018-01 - 2018-06)
- Supervisé la calidad de llamadas para asegurar estándares de servicio (tarjetas revolving Wizink) y gestioné datos para propuestas de mejora.
Coordinador de calidad - Brain Trust CS - Madrid
(2011-01 - 2014-12)
- Coordiné auditorías internas para asegurar estándares de calidad establecidos en cliente final: ORANGE.
- Formulé informes de evaluación para la mejora continua con medición de la calidad emitida.
- Seguimiento de KPI´s para mejoras en procesos de venta.
Auditor de calidad - Izo System / Argonauta Serving The Net - Madrid, MD, Spain
(2003-01 - 2010-12)
- Realicé auditorías internas para garantizar el cumplimiento en diversos clientes finales: BANKINTER, TELEFONICA y ADESLAS.
- Desarrollé informes de calidad con propuesta de mejora.
Técnico de soporte - Help Desk - Datisa - Madrid
(2001-06 - 2002-10)
- Resolví problemas técnicos de software y hardware diariamente.
- Proporcioné soporte remoto a usuarios y documenté incidencias.
Educación
Máster - Administración y Seguridad de Redes CISCO - Instituto Cibernos (2005-01 - 2005-12)
FP II Grado Superior - Administración de Sistemas Informáticos - IES "María de Zayas" (2002-01 - 2002-12)
