Alejandro Vera Flores

Especialista en Customer Success y soporte técnico a partners en el sector de telecomunicaciones y servicios tecnológicos. Amplia experiencia en formación técnica en centralitas virtuales, soluciones VoIP/Trunk SIP, gestión de cuentas clave y resolución de proyectos complejos. Cuento con formación avanzada en programación en 42 Madrid y dominio experto de Jira, Zendesk e Inteligencia Artificial aplicada a la optimización de procesos operativos.

Partner Support & Customer Success Specialist - Sewan España

(2025)

• Impartición de formaciones técnicas a partners en centralitas virtuales (plataforma Sophia), Trunk SIP y soluciones VoIP adaptadas a su modelo de negocio.
• Gestión de cuentas B2B, soporte administrativo integral y liderazgo en la gestión de proyectos técnicos de alta complejidad.
• Aporte activo de ideas y feedback directo al equipo de Producto para la mejora continua de las plataformas.
• Manejo avanzado de Jira y Zendesk para el seguimiento riguroso de flujos de trabajo e incidencias.
• Uso e integración de herramientas de Inteligencia Artificial para la automatización y optimización de tareas operativas diarias.

Senior Advisor / Customer Service Advisor - Just Eat Takeaway

(2022 - 2024)

• Atención y soporte operativo de nivel superior para clientes estratégicos y cuentas clave.
• Resolución, gestión y escalado eficaz de incidencias operativas complejas.

Coordinador (Team Leader) - Servin Form

(2021 - 2022)

• Coordinación y gestión de equipo de atención al cliente especializado en el segmento B2B (Grupo MásMóvil Negocios).

Coordinador (Team Leader) / Teleoperador - Emergia Contact Center

(2016 - 2021)

• Liderazgo de equipo y gestión de atención al cliente para el Grupo MásMóvil.

Programación e Ingeniería de Software - 42 Madrid (Fundación Telefónica)

Fundamentos de Desarrollo Web Front-End (2024 - 2024)

Técnico Superior - Informática - Instituto Universitario Jesús Obrero