Alex Marco Díaz
Experiencia cliente
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Sobre mí
La atención personalizada y la experiencia de las personas son el eje de mi trayectoria profesional. Mi experiencia en hospitalidad, turismo y atención al cliente me ha permitido desarrollar una sólida orientación al servicio, ofreciendo un trato cercano, resolutivo y adaptado a personas de diferentes nacionalidades. Comprometido con la excelencia, disfruto contribuyendo a que cada cliente viva una experiencia única desde el primer contacto.
Experiencia
Supervisor de restaurante – Solera
2020 – 2024 · Brighton
Gestión de reservas y seguimiento de la satisfacción del cliente.
Coordinación del servicio diario y organización del equipo.
Atención a clientela nacional e internacional.
Asistente de Servicios al Huésped – Catalonia Hotels & Resorts ★★★★★
2024 · Barcelona
Apoyo a recepción, gestión de equipajes y estacionamiento de vehículos.
Recepción y acompañamiento de huéspedes durante llegadas y salidas.
Servicio cercano orientado a una experiencia de alta calidad.
Asistente de Clientes VIP – Mobile World Congress
2023 – 2026 · Barcelona
Servicio discreto y puntual en eventos internacionales.
Atención a directivos de Huawei e invitados VIP.
Garantía de profesionalidad y confidencialidad.
Especialista en Experiencia del Cliente – Airbnb
2019 – 2020 · Barcelona
Coordinación de la comunicación entre departamentos internacionales.
Seguimiento de reservas y resolución de incidencias de clientes.
Índice de satisfacción del cliente constante superior al 95%.
Agente de ventas – Europcar
2024 – 2025 · Barcelona
Gestión de reservas, contratos y procesos de alquiler en un entorno dinámico.
Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
Índice de satisfacción del cliente superior al 90%.
Agente de atención al cliente – Probikeshop
2018 – 2019 · Saint-Étienne
Formación de nuevos asesores de atención al cliente hispanohablante.
Desarrollo de plantillas con aumento de la productividad en un 30%.
Resolución de incidencias logísticas con almacenes y transportes.
Educación
Grado in Comunicación y Relaciones Públicas – Universitat Oberta de Catalunya (2023-2026)
Certificado in Gestión y Liderazgo – Brighton Metropolitan College
Certificado in Business English Certificate (BULATS) – Wall Street English
Certificado in Francés – Université Catholique de l'Ouest
