Alexander Vanegas

Revenue Operations Manager y especialista en HubSpot con experiencia en diseño e implementación de estrategias orientadas a optimización comercial, generación de demanda y alineación entre marketing, ventas y servicio. Perfil analítico y estratégico, con trayectoria en gestión de procesos, automatización, HubSpot y seguimiento de indicadores para impulsar eficiencia operativa y crecimiento de negocio en entornos B2B y B2C.

Customer Success Leader - RevOps & HubSpot Strategy at Dinterweb (2021-12 – Present)

• Diagnóstico, planificación, implementación y capacitación de equipos cliente en HubSpot, con arquitectura de procesos en Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub, incluyendo automatización, creación de contenidos, nutrición, reportería e integraciones según las necesidades de cada proyecto.
• Diseño y ejecución de estrategias de Revenue Operations para clientes B2B y B2C de sectores como tecnología, financiero, construcción, salud, retail e inmobiliario, integrando las áreas de Marketing, Ventas y Servicio.
• Definición de KPIs, tiempos operativos, OKRs y paneles de reportería para las tres áreas, con seguimiento de desempeño y alineación entre estrategia, operación y objetivos anuales del negocio.
• Estructuración y mejora de procesos comerciales a través de precalificación de leads, diseño de pipelines de ventas, adopción de procesos y fortalecimiento del uso operativo de la herramienta con equipos comerciales.
• Desarrollo y optimización de procesos de marketing mediante estrategias contenido, SEO, SEM, lead scoring y acuerdos de nivel de servicio entre Marketing y Ventas.
• Implementación y mejora de procesos de servicio al cliente, incluyendo gestión de tickets, bases de conocimiento, flujos de PQRS, acuerdos de nivel de servicio por clasificación y automatización de atención mediante chats con IA por WhatsApp.
• Liderazgo y coordinación de equipos de Customer Success y desarrolladores para la ejecución de integraciones y soluciones adaptadas a cada proyecto, gestionando simultáneamente entre 12 y 20 cuentas.
• Cumplimiento de objetivos de performance definidos en función de la estrategia anual.
• Incremento de la conversión de negocios creados a ventas concretadas en 12%, reducción de tiempos de respuesta a menos de 5 minutos mediante automatización, desarrollo de estrategias de cross selling con capitalización de base de 0% a 5% y evolución de la adopción de la herramienta de 20% a 90%.
• Acompañamiento estratégico a equipos comerciales en buenas prácticas de gestión de pipeline, seguimiento de oportunidades, uso de secuencias, adopción de HubSpot Sales Hub y ejecución de procesos comerciales orientados al cumplimiento de metas.
• Diseño y optimización de cadencias de contacto, secuencias comerciales y criterios de avance o descalificación de leads, definiendo número de toques, tiempos de seguimiento y acciones por etapa del funnel.
• Implementación de rutinas comerciales para equipos de ventas, incluyendo priorización diaria, organización de bloques de trabajo, seguimiento de prospectos, revisión de pipeline y ejecución de actividades enfocadas en productividad comercial.
• Desarrollo de paneles de reportería ejecutiva y operativa para dirección y equipos comerciales, con visibilidad sobre conversión por etapa, velocidad de pipeline, actividad comercial, productividad, ticket promedio y cumplimiento de objetivos.
• Análisis de performance comercial mediante tasas históricas de conversión, cobertura de pipeline, volumen de deals requeridos y ticket promedio, identificando desviaciones durante el mes y proponiendo acciones correctivas para alcanzar metas de ingresos.
• Optimización de procesos comerciales mediante definición de etapas, criterios de calificación, reglas de seguimiento, automatizaciones y metodologías de trabajo para mejorar la conversión y la eficiencia del equipo comercial.

Customer Success Senior - Growth & Demand Generation at Cocofact (2018-12 – 2021-12)

• Diseño y ejecución de estrategias de marketing 360 orientadas a generación de tráfico calificado, demanda, MQL y SQL para compañías B2B y B2C, con impacto en crecimiento comercial y adquisición de oportunidades.
• Gestión y optimización de campañas SEM en Google Ads y Meta Ads, incluyendo definición de pauta, desarrollo de anuncios, activación de campañas y seguimiento de performance.
• Desarrollo de estrategias SEO mediante topic clusters, keyword research y planificación de contenidos para fortalecer posicionamiento orgánico, generación de tráfico y conversión.
• Coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinarios de copy, diseño y desarrollo para la ejecución de campañas, landings, anuncios y activos digitales orientados a conversión.
• Relación directa con clientes y tomadores de decisión, con presentación mensual de resultados, seguimiento de KPIs y acompañamiento estratégico en iniciativas de marketing y crecimiento.
• Gestión de cuentas de sectores financieros, trabajando con compañías como HSBC y MONEX.
• Articulación de acciones de retención, growth, marketing y adquisición para alinear estrategia comercial con desempeño de campañas y objetivos de negocio.

Brand Management - Marketing Strategy & Demand Generation at Por un México Bilingüe (2016-12 – 2018-12)

• Diseño, planificación y ejecución de estrategias integrales de marketing orientadas a branding, performance, redes sociales, email marketing, eventos y contenidos, con foco en generación de tráfico calificado y captación de leads.
• Liderazgo y coordinación de un equipo de 3 personas, con gestión de calendarización de contenidos, pauta, seguimiento de resultados y ejecución de campañas multicanal.
• Desarrollo de buyer personas, flujos de nutrición, estrategias de reinscripción y procesos de automatización para fortalecer la conversión y continuidad de alumnos.
• Implementación de estrategias de captación mediante campañas pagas, SEO, redes sociales, referidos, landing pages y automatizaciones, orientadas a público de 18 a 40 años interesado en el aprendizaje de inglés con fines de crecimiento profesional.
• Diseño e implementación de lead scoring y asignación automática de prospectos al equipo comercial, optimizando la articulación entre marketing y ventas.
• Gestión y automatización de reporting y seguimiento de KPIs en HubSpot, con uso de herramientas como Google Ads, Meta Ads y SEMrush para análisis, ejecución y optimización de campañas.
• Coordinación cross-functional entre marketing, ventas y dirección, con armado de procesos, calendarios, flujos de trabajo y seguimiento de performance para toma de decisiones.
• Optimización de procesos de marketing y ventas, contribuyendo a un crecimiento anual de alumnos suscritos del 15%.

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad Nacional Autónoma de México (2013 – 2016)