Alvaro Reyes

Ingeniero de Software graduado de la Universidad de Cartagena con más de 2 años de experiencia en soporte técnico TI, administración de sistemas, gestión de incidencias y redes físicas de datos. Con dominio de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer), plataformas de gestión de incidencias (GLPI, Service Desk), mantenimiento de hardware/software y protección de datos. Orientado a la resolución oportuna de incidentes, la continuidad operativa y la mejora continua de los procesos tecnológicos.

Analista de Soporte TI / Ingeniero de Sistemas at Ingenieros Elite S.A.S. (Tecnologías e Ingenieros de Colombia) (2023-03 – 2025-05)

Contrato de Obra o Labor

• Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de equipos y sistemas.
• Gestioné y resolví incidencias técnicas mediante la plataforma GLPI y Service Desk, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
• Realicé soporte remoto a través de AnyDesk y TeamViewer, reduciendo los tiempos de atención y desplazamiento.
• Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de hardware: limpieza, revisión de componentes, instalación de drivers y actualización de software.
• Administré bases de datos internas, asegurando integridad y disponibilidad de la información.
• Implementé y administré políticas de copias de seguridad (backups) y control de accesos para la protección de datos.
• Participé en análisis, diseño e implementación de soluciones de software adaptadas a las necesidades de la organización.
• Elaboré documentación técnica, informes de soporte y reportes de gestión de sistemas.
• Colaboré con diferentes áreas de la empresa en proyectos de optimización tecnológica y mejora de procesos.

Ingeniería de Software in Software Engineering – Universidad de Cartagena (2021 – 2026)

Bachiller Académico – Institución Educativa Pio XII (2020)