Amina Elgour
TELEOPERADORA BILINGÜE FRANCÉS ATENCIÓN AL CLIENTE | SEGUROS | RETENCIÓN
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Sobre mí
Teleoperadora bilingüe en francés con sólida experiencia en atención al cliente, ventas y retención en el sector de seguros y servicios. Capacidad para gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver incidencias y fidelizar clientes garantizando su satisfacción. Persona comunicativa, empática, organizada y orientada al logro de objetivos. Comprometida con la calidad del servicio y la mejora continua.
Experiencia
TELEOPERADORA - TELEACHAT
(2022-01 - 2024-12)
- Emisión de llamadas en francés para promoción y venta de servicios.
- Atención y asesoramiento a clientes, resolviendo consultas y dudas.
- Gestión de incidencias y seguimiento de clientes.
- Fidelización y retención de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de calidad, ventas y productividad.
- Registro de información en CRM y otras herramientas internas.
CONSEJERA DE ATENCIÓN AL CLIENTE - AXA ASSURANCES MAROC – CASABLANCA
(2017-01 - 2018-12)
- Atención al cliente por teléfono, email y presencial.
- Información sobre pólizas de seguros y productos.
- Gestión administrativa de contratos y expedientes.
- Resolución de incidencias y seguimiento de reclamaciones.
- Asesoramiento para la renovación y fidelización de clientes.
Educación
Licenciatura - Economía y Gestión de Empresas - Universidad
Formación Profesional - Teleoperación - Centro de Formación
