Ana Ulloa

Ejecutar trabajos de atención telefónica relacionados con la recepción personalizada de pacientes, a través del correcto uso de los sistemas de registro de datos y de una atención de calidad, con el fin de entregar una atención satisfactoria al cliente. Desarrollar actividades administrativas asignadas por sus jefaturas directas, apoyando y colaborando con el objetivo central de la unidad correspondiente.

Ejecutor de atención telefónica - Clínica las Condes

(2021 - 2023)

Ejecutar trabajos de atención telefónica relacionados con la recepción personalizada de pacientes, a través del correcto uso de los sistemas de registro de datos y de una atención de calidad, con el fin de entregar una atención satisfactoria al cliente. Desarrollar actividades administrativas asignadas por sus jefaturas directas, apoyando y colaborando con el objetivo central de la unidad correspondiente.

• Registrar en sistema los llamados recibido y generados dentro del turno
• Entregar información requerida en la atención telefónica o vía remota por correo electrónico
• Mantener registro actualizado de números telefónicos y datos generales de cada médico de consulta asignada
• Recepcionar mensajes por escrito en forma clara y precisa y canalizarlos correctamente de acuerdo a procedimiento definido
• Verificar identidad del paciente según protocolo y actualizar datos personales si corresponde
• Conocer y manejar todas las herramientas informáticas definidas por la institución para el óptimo desempeño de sus funciones
• Asistir a las capacitaciones definidas según área de desempeño
• Participar en reuniones técnico administrativa de su Unidad o Departamento
• Colaborar en la orientación del nuevo personal que ingrese a la Unidad
• Respetar la confidencialidad de la información de los pacientes y de la organización según la legislación vigente
• Reconocer y actuar frente a emergencias, tanto médicas como de las instalaciones, en forma oportuna y eficaz cumpliendo con los pasos establecidos en los protocolos de CLC
• Cumplir con el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad
• Conocer y cumplir todo procedimiento, protocolo, norma, instructivo u otro, que aplique a la unidad de desempeño o cargo, asegurando la calidad y seguridad en la atención de los pacientes y la correcta gestión administrativa de la institución
• Agendamiento de hora
• Entregar información seguros clc

Atención al cliente - Tarjeta de crédito - Banco Itau

(2020 - 2020)

• Recibir y gestionar llamados de clientes por tarjeta de crédito
• Registrar, escalar y dar seguimiento a los casos reportados a través del proceso de atención de incidentes
• Dar orientación al cliente, en caso de consultas o necesidades requeridas
• Recepcionar mensajes por escrito en forma clara y precisa y canalizarlos correctamente de acuerdo a procedimiento definido

Relacionadora Comercial Contact Center CMR - Promotora CMR Falabella S.A.

(2017 - 2020)

• Recibir y gestionar llamados de clientes por tarjeta de crédito
• Registrar, escalar y dar seguimiento a los casos reportados a través del proceso de atención de incidentes
• Dar orientación al cliente, en caso de consultas o necesidades requeridas
• Requerimientos escalamientos de reclamos
• Venta de avances de dinero

Jefa de sucursal - Enex S.A.

(2013 - 2017)

• Control y gestión del personal a cargo en sucursal de servicio Shell
• Nexo entre RRHH, Bienestar y Personal de la sucursal. Tramitación de beneficios
• Mantener estación de servicio apta para atención de clientes
• Remuneración trabajadores
• Turnos trabajadores
• Contratación de personal
• Abastecimiento de combustible en las distintas sucursales
• Permisos laborales
• Amonestaciones

Management - Hewlett-Packard De Chile S.A.

(2006 - 2012)

• Funciones servicio técnico
• Coordinar visitar a distintas empresas tanto nacionales como internacionales
• Telefonía y atención de requerimientos
• Organizar visitas a clientes para reparaciones de equipos
• Organizar Despachos en Chile, Colombia, Argentina, Paraguay, Perú, Bolivia y Ecuador
• Función del servicio

Técnico Profesional - Secretaria ejecutiva - Instituto Comercial Eliodoro Domínguez Domínguez (1995 - 1999)