Giampiero Baronti

Profesional versátil con más de 20 años de experiencia internacional en turismo, atención al cliente, recursos humanos y educación. Licenciado en Psicología y formado en mediación, protocolo y traducción multilingüe (italiano nativo, español y francés avanzados, inglés C1). Perfil orientado al servicio, con alta capacidad de comunicación intercultural y probada experiencia en gestión de equipos, negociación y resolución de conflictos.

Agente de Operador Turístico at Jumbo Tours (2023-11 – 2025-02)

Selección y optimización de rutas turísticas, coordinación con transportistas, gestión de calendarios y administración de sistemas de facturación.

• Selección y optimización de rutas turísticas adaptadas a cada cliente
• Coordinación y negociación con transportistas para obtener las mejores tarifas
• Gestión de calendarios de recogida/entrega y preparación de presupuestos
• Administración de sistemas de facturación y venta de paquetes turísticos

Agente de Atención al Cliente at Novasol A/S (2022-05 – 2023-07)

Soporte multilingüe a clientes en consultas, incidencias y reclamaciones sobre apartamentos turísticos, gestión de quejas con enfoque en resolución eficaz.

• Soporte multilingüe a clientes en consultas, incidencias y reclamaciones sobre apartamentos turísticos
• Gestión y canalización de quejas con enfoque en la resolución eficaz y satisfacción del cliente

Agente de Atención al Cliente at Konecta (2021-10 – 2022-05)

Atención telefónica y back-office para Vueling Airlines, gestión de incidencias, cambios de vuelo y reclamaciones.

• Atención telefónica y back-office para Vueling Airlines: gestión de incidencias, cambios de vuelo y reclamaciones
• Dominio de herramientas de gestión telefónica y resolución de conflictos bajo presión

Recepcionista de Alojamientos Turísticos at Grupo Zarpa (2020-11 – 2021-06)

Check-in/check-out, gestión de reservas y cancelaciones, control de ingresos y atención personalizada a huéspedes.

• Check-in/check-out, gestión de reservas y cancelaciones, y control de ingresos
• Atención personalizada a huéspedes, oferta de servicios extras e información turística

Director de Recursos Humanos at Inversiones Flamencas 2016 S.L. (2016-02 – 2017-06)

Dirección del área de RRHH con gestión de equipo de 11 a 20 personas, selección de personal y gestión de nóminas.

• Dirección del área de RRHH con gestión de equipo de 11 a 20 personas
• Selección de personal, gestión de nóminas y coordinación con dirección general

Profesor / Formador at Escuela Internacional de Protocolo · Universidad de Granada (2012-11 – 2015-11)

Docente del taller 'Creatividad en Protocolo y Gestión de Eventos', formación a profesionales del sector en técnicas de protocolo institucional.

• Docente del taller «Creatividad en Protocolo y Gestión de Eventos»
• Formación a profesionales del sector en técnicas de protocolo institucional

Intérprete Español – Italiano – Inglés (Freelance) at Guardia di Finanza – Policía Tributaria (2014-04 – 2014-10)

Interpretación en contextos jurídicos y tributarios con alto nivel de precisión terminológica.

• Interpretación en contextos jurídicos y tributarios con alto nivel de precisión terminológica

Técnico de Selección y Orientación Laboral at C.U.Ori – Universidad de Cassino (2003-11 – 2008-11)

Diseño e implementación de herramientas de evaluación de competencias y orientación profesional, coordinación de dinámicas de grupo.

• Diseño e implementación de herramientas de evaluación de competencias y orientación profesional
• Coordinación de dinámicas de grupo, balance de competencias y pruebas piloto

Presidente y Docente at AS.Co.ME.F – Asociación Co-mediación Familiar (2003-11 – 2008-11)

Dirección de asociación con equipo de 6-10 personas, impartición de curso de formación superior en co-mediación familiar.

• Dirección de asociación con equipo de 6-10 personas; impartición de curso de formación superior en co-mediación familiar

Grado in Traducción y Mediación Interlingüística – SSML San Domenico (2014 – 2014)

Máster in Traducción e Interpretación – Escuela Superior de Intérpretes y Traductores «Gregorio VII» (2012-12 – 2013-12)

Máster in Protocolo y Relaciones Institucionales – Escuela Internacional de Protocolo · Universidad de Granada (2011-11 – 2012-11)

Doctorado in Psicología Básica – Universidad de Cassino (2005-01 – 2008-12)

Licenciatura in Psicología – Universidad La Sapienza (1994-01 – 2000-12)