Anaïs Alcega

Profesional multilingüe (francés, castellano y catalán nativos - inglés alto) con formación en Psicología y RRHH, y habituada a trabajar en entornos internacionales y dinámicos.

Me costó mucho aterrizar en el sector de RRHH pese a tener formación relacionada, pero una vez dentro conseguí objetivos de contratación masiva dentro de los plazos requeridos en un 90% de los casos (y los superé en algunas ocasiones), e implementé una nueva estructura de entrevista, logrando que el porcentaje de nuevos empleados que superaron la formación subiera del 50% al 75%.

Anteriormente había trabajado como administrativa de Formación, manteniendo niveles de calidad y de cumplimiento de plazos de mínimo 98% pese al elevado volumen de trabajo.

Como consecuencia de la inestabilidad característica de la pospandemia perdí mis dos últimos empleos y no he vuelto a trabajar con contrato desde entonces. Esto, junto con mi poca experiencia en RRHH, hace que las empresas me miren como si hubiera cometido un crimen, pero 1) he dado resultados en puestos en los que no tenía experiencia previa, y tras estar mucho tiempo en paro, y 2) según la literatura científica, ni la experiencia previa ni los vacíos laborales son buenos predictores del desempeño.

¿Qué estoy buscando?

He trabajado en selección de personal, pero no me encasilléis. También busco puestos como por ejemplo Generalista de RRHH, People Operations, Administrativa de Formación, u Office Manager (siempre y cuando incluya tareas de RRHH).

Inicialmente de nivel junior, como lo que he hecho hasta ahora. Tampoco me encasilléis en cuanto al sector y/o tipo de empresa.

¿Por qué encajo en estos puestos?

• Experiencia en administración, selección de personal, y atención al cliente.

• Conocimientos de legislación laboral, relaciones laborales, gestión de RRHH, Inbound Recruiting, formación, PRL, etc.

• Uso de software de RRHH, ATS y plataformas LMS

• Uso de sistemas de ticketing

• Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad, habilidades comunicativas e interpersonales, adaptabilidad a prioridades cambiantes, resiliencia, orientación al negocio y a las personas, capacidad analítica y resolutiva, etc.

Bonus points:

• Multilingüe: ideal para entornos internacionales

• Psicóloga colegiada: le doy un toque de rigor y objetividad a tus procesos de RRHH mediante la gestión basada en evidencia

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Explorando nuevas oportunidades

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Mayo 2023 - Actualmente

Además de buscar mi próxima oportunidad laboral, durante este tiempo he estado haciendo lo siguiente:

• Realizar un voluntariado en un taller laboral para personas en riesgo de exclusión social

• Realizar trabajos ocasionales (principalmente clases particulares de idiomas)

• Actualizar y ampliar mis conocimientos en RRHH a través de cursos, artículos, webinars, libros, etc.

• Asistir con frecuencia a eventos de RRHH para mantenerme al día de las tendencias del sector y mejorar mis habilidades de networking. También soy miembro de varias comunidades de RRHH.

• Co-fundar y participar activamente en el grupo de trabajo Innovación y Tecnología en la Gestión de Personas del Colegio Oficial de Psicología de Cataluña

• Participar en un programa de Mentoring con una profesional con amplia experiencia RRHH, lo cual es una buena oportunidad para aprender sobre buenas prácticas en la Gestión de Personas.

Técnica de RRHH

Costa Cruises

Agosto 2022 - Abril 2023

En el Costa Cruises Customer Hub (startup autónoma dentro de Costa Cruceros) mis tareas fueron:

• Realizar la gestión integral del proceso de selección de teleoperadores comerciales para los mercados de Francia, DACH e Italia en Barcelona: publicación de ofertas, criba curricular, primer contacto telefónico con los candidatos, entrevistas, envío de propuestas laborales, y recopilación de documentos

• Implementar una nueva batería de preguntas para la entrevista de selección, mejorando la calidad de las nuevas contrataciones: el 75% completó la formación con éxito, frente al 50% anterior a mi incorporación

• Actuar como primer punto de contacto para dudas y consultas de empleados y mánagers acerca de varios temas laborales

• Introducir datos y mantener actualizados los archivos y registros de empleados y candidatos

Mi puesto también incluía las siguientes responsabilidades, que no llegué a asumir:

• Realizar el proceso de onboarding de empleados y ayudar a organizar iniciativas de formación y desarrollo

• Promover programas dirigidos a las personas para crear un entorno de trabajo eficiente y libre de conflictos

• Iniciar, crear y apoyar actividades de compromiso de los empleados

• Ser el backup principal para el procesamiento de la nómina, incluyendo actualizaciones semi-mensuales de los archivos de empleados, pagos de bonos/incentivos, seguimiento de vacaciones/bajas/permisos, importación de reembolsos de gastos, validaciones de empleados por hora y cambios en los beneficios

• Dar soporte en la comunicación, interpretación y mantenimiento del manual del empleado, el directorio de empleados y el organigrama, además de contribuir al desarrollo de políticas

Me incorporé en un momento de alta necesidad de contratación, que iba a disminuir al final del año y volver a aumentar al siguiente, pero al final las necesidades del negocio cambiaron y se frenó la contratación. Como el departamento de RRHH contaba con suficiente personal, mi puesto fue eliminado.

Técnica de selección

CPM International

Agosto 2019 - Mayo 2022

En CPM International (contact center internacional) me encargaba de la búsqueda, atracción y captación de talento para unirse a nuestro equipo en España, Reino Unido y Eslovaquia. Trabajé mayoritariamente para su cliente principal, Dyson, reclutando específicamente para los mercados Francés, Nórdico y Polaco (y, en ocasiones, también para los mercados Italiano y Turco).

También trabajé para un nuevo cliente, Withings (ocupándome del mercado Francés), y brindé soporte a otras campañas según fuera necesario.

Los puestos que gestionaba eran principalmente teleoperadores de atención al cliente y, ocasionalmente, Administrativos, Real Time Efficiency Monitors, o Planning Specialists.

Mis principales responsabilidades eran

• Atraer candidatos mediante diferentes fuentes de reclutamiento (web corporativa, ATS, portales de empleo, programas de referidos, redes sociales, base de datos, etc.)

• Realizar cribas curriculares y entrevistas telefónicas

• Programar entrevistas entre candidatos y supervisores o formadores

• Gestionar entre 150 y 200 vacantes anuales aproximadamente, cumpliendo con los objetivos de contratación dentro de los plazos requeridos en un 90% de los casos, e incluso superándolos en algunas ocasiones

• Enviar propuestas laborales, recopilar la documentación de los candidatos, y generar precontratos en la herramienta de RRHH

• Introducir y actualizar los datos de los candidatos en el ATS, la herramienta de RRHH, la base de datos, y otras plataformas

• Colaborar ocasionalmente con agencias de selección externas, actuando como primer punto de contacto

En agosto de 2021, CPM International abrió un nuevo hub EMEA en Bratislava. Al igual que el hub de Barcelona, este nuevo centro tendría a Dyson como su cliente principal. Sin embargo, también contaba con un equipo de selección, y en mayo de 2022 se tomó la decisión de reducir el equipo de Barcelona, lo que llevó al despido de la mitad de sus miembros, incluyéndome a mí.

Administrativa de formación

 Conduent

Julio 2011 - Junio 2018

En Conduent (anteriormente "Affiliated Computer Services" y "Xerox", empresa de externalización de servicios) brindaba apoyo administrativo y logístico a las formaciones de los clientes. Mis principales funciones consistían en gestionar solicitudes a través de sistemas de ticketing:

• Gestionar las plataformas LMS (sistemas de gestión del aprendizaje): creación/modificación/cancelación de cursos, inscripción o desinscripción de participantes, registro de asistencia, y preparación de certificados

• Coordinar la logística de los cursos: reserva de aulas; pedidos de cátering; envío de invitaciones, tareas previas o posteriores a la formación, y encuestas de satisfacción

• Resolver consultas y solicitudes de empleados y responsables de formación

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de formación de los clientes y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo un nivel de calidad y de cumplimiento de plazos de mínimo 98%, gracias a lo cual me ofrecieron la responsabilidad de realizar tareas de control de calidad.

Dado que algunos proyectos cerraron o se deslocalizaron a otros países, terminé trabajando para distintos clientes (Crédit Suisse, Atos y Eli Lilly), adaptándome a sus diferentes formas de trabajo, tareas, políticas, software, etc., y formando parte de distintos equipos globales. También recibíamos solicitudes de varios países.

El contrato finalizó porque la empresa cerró distintos centros como parte de un cambio en sus necesidades de negocio, y el centro en el que yo trabajaba fue uno de ellos.

Postgrado en Selección, Formación y PRL

Escuela de Negocios Europea de Barcelona (ENEB) / Universidad Isabel I

(incluye también Asesoría Laboral y Gestión de RRHH)

Grado en Psicología

Universidad Ramon Llull