Andrea B

Estudiante del Grado en Relaciones Laborales y Ocupación con más de 3 años y medio de experiencia en atención al cliente multicanal (teléfono, email y chat). Acostumbrada a la gestión de incidencias, trato directo con personas y coordinación con diferentes departamentos. Interesada en desarrollarme profesionalmente dentro del área de Recursos Humanos, tanto en la gestión laboral como en la gestión de personas.

AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE / APOYO OPERATIVO - Interim Group - Renfe

(2025-10 - 2026-06)

• Atención e información a viajeros sobre billetes, horarios y vías.
• Apoyo en máquinas de autoventa y orientación en la estación.
• Gestión de incidencias y coordinación de transporte alternativo por autobús.
• Control de pasajeros y elaboración de reportes operativos.

ATENCIÓN AL CLIENTE – GESTIÓN ADMINISTRATIVA - Securitas Direct - 08630 - Abrera, Barcelona

(2022-05 - 2025-10)

• Atención multicanal a clientes (teléfono, email y chat).
• Gestión y resolución de incidencias con alto volumen diario.
• Seguimiento de casos y control de plazos.
• Coordinación con distintos departamentos para la correcta tramitación de solicitudes.
• Gestión documental y actualización de bases de datos internas.
• Trabajo bajo objetivos y cumplimiento de protocolos establecidos.
• Interacción constante con perfiles diversos y gestión de situaciones sensibles.

COLABORADORA DE TIENDA - Ikea

(2021-01 - 2021-12)

• Reposición y organización de stock.
• Coordinación con equipo de tienda.

DEPENDIENTA - Primark

(2021-01 - 2021-12)

• Atención al cliente y gestión de caja.
• Trabajo en equipo y cumplimiento de objetivos diarios.
• Organización y reposición de producto.

Grado - Relaciones Laborales y Ocupación - UOC (2024-01)

BACHILLERATO - INS Ribera Baixa (2014-01 - 2017-12)