Andreina Gómez

Ayudo a empresas a optimizar sus procesos administrativos y fortalecer la experiencia del cliente mediante una gestión organizada y orientada a resultados. Con 8 años de experiencia en soporte administrativo, atención al cliente, coordinación de reservas y gestión de cobros, me destaco por la resolución de incidencias, la eficiencia operativa y el manejo ético de información sensible. En los últimos tres años, cumplí metas de cobros de forma consecutiva, recuperé clientes inactivos y optimicé la atención, la resolución de casos y procesos administrativo.

Busco seguir apoyando a equipos remotos en la organización de sus procesos y en la fidelización de sus clientes.

Asistente de Cobros at Arenas Travel Club - Playa Blanca Hotel & Resort (2021-11 – Present)

Gestión de cobros, seguimiento de pagos y recuperación de cartera en una cartera dinámica de más de 450 clientes.

• Mantuve una tasa de retención mensual promedio del 98% en una cartera dinámica de más de 450 clientes, con crecimiento neto sostenido.
• Garanticé el cumplimiento del 100% de metas de cobro durante los últimos 3 años consecutivos, en una cartera dinámica con objetivos variables, mediante seguimiento oportuno y control preventivo de atrasos.
• Reactivé aproximadamente un 30% de clientes inactivos mediante recontacto, actualización de acuerdos y seguimiento estructurado, contribuyendo a la recuperación de ingresos.

Asistente de Atención al Cliente y Reservaciones at Arenas Travel Club - Playa Blanca Hotel & Resort (2020-10 – 2021-11)

Gestión de solicitudes, incidencias, coordinación de reservas y atención al cliente multicanal.

• Gestioné solicitudes e incidencias, priorizando soluciones rápidas y efectivas.
• Reduje el tiempo de respuesta de varios días a un máximo 24 horas, mejorando la experiencia del cliente y eficiencia operativa.
• Coticé servicios, verifiqué disponibilidad y gestioné reservas, asegurando precisión en tarifas y fechas.
• Coordiné el seguimiento con departamentos internos para asegurar cierre correcto de casos y la satisfacción del cliente.

Asistente Administrativa at Arenas Travel Club - Playa Blanca Hotel & Resort (2018-02 – 2020-10)

Redacción y verificación de contratos, implementación de procesos administrativos y verificación de procesos de venta.

• Redacté y verifiqué contratos, asegurando precisión y cumplimiento normativo.
• Implementé procesos administrativos, mejorando la eficiencia y reduciendo retrabajo en hasta un 25%.
• Verifique procesos de venta para garantizar transparencia y correcta validación comercial.

Licenciatura in Educación mención: Lenguas Extranjeras – Universidad de los Andes