Andreina Yanez

Profesional especializada en atención al cliente, recepción y gestión de oficinas, respaldada por sólida formación en Microsoft Office, protocolo de hospitalidad y operaciones de recepción telefónica de oficina. Perfil resolutivo y orientado a la excelencia en el trato con el público, con capacidad para gestionar incidencias con eficacia en entornos dinámicos. En búsqueda de una posición estable en Madrid para aportar organización, fluidez y un servicio de máxima calidad en el área de recepción.

PROTOCOLO/RECEPCIÓN at ATRIUM (CENTRO EMPRESARIAL) (2025-03 – 2026-01)

• Gestión integral de llamadas entrantes y salientes de la centralita del centro empresarial.
• Aplicación de protocolos de recepción, control de accesos y atención a visitantes y clientes.
• Coordinación con distintos departamentos para la resolución eficaz de consultas.

AYUDANTE DE SALA / ATENCIÓN AL CLIENTE at LA PARRANDA (2022-10 – 2023-02)

• Atención directa al cliente en un entorno de alta afluencia y ritmo exigente.
• Gestión de pedidos y cobro, manteniendo rapidez y precisión bajo presión.
• Resolución de incidencias con clientes manteniendo un trato cordial y orientado al servicio.

APOYO LOGÍSTICO Y ADMINISTRATIVO at UNIFORMES PORTELES (2018-03 – 2026-01)

• Organización y gestión logística de materiales, control de stock y pedidos.

OPERADORA CALL CENTER / ATENCIÓN TELEFÓNICA at TYT EJECUTIVO (2013 – 2016)

• Atención telefónica a clientes, gestión de consultas y derivación de casos.
• Registro, actualización y gestión de datos en sistema informáticos corporativos.

Certificado de profesionalidad in OPERACIONES DE RECEPCIÓN TELEFÓNICA DE OFICINA – Lider System (2026)

MICROSOFT OFFICE – Centro Digital San Blas (2026)

INGLÉS – Escuela Oficial de Idiomas