Andrés Serrano Pérez

Siempre me ha gustado entender cómo funcionan las cosas por dentro — desde telecomunicaciones hasta sistemas HVAC, pasando por IT y e-commerce. Después de más de 20 años resolviendo problemas complejos para clientes y equipos en toda la región EMEA, ese mismo instinto técnico lo estoy volcando ahora en automatización: Make, n8n y Zapier para conectar herramientas, integrar APIs y eliminar tareas manuales que frenan a los equipos.

Experiencia sólida, dirección clara y ganas reales de construir sistemas que trabajen solos.

EMEA Technical Support Coordinator & Sales Training Engineer at Airzone – Altra Corporación S.L. (2024-04 – Present)

Coordinación de equipo multicultural de soporte técnico EMEA, reducción de tiempos de resolución en sistemas HVAC y formación técnica a partners.

• Coordiné un equipo multicultural de soporte técnico EMEA, superando consistentemente los SLAs establecidos
• Reduje el tiempo medio de resolución en sistemas HVAC (VRV/VRF, aerotermia, fan coils) mediante protocolos de escalado optimizados
• Impartí formaciones técnicas y comerciales a distribuidores y partners en múltiples países, reduciendo tickets recurrentes
• Canalicé feedback de mercado a I+D y Dirección, acelerando mejoras de producto y reduciendo reclamaciones

Support Team Leader – Spain & LATAM at ANTECO S.L. (2023-09 – 2024-04)

Liderazgo de equipo de soporte para España y Latinoamérica, implementación de mejoras en flujos de trabajo.

• Lideré equipo de soporte para España y Latinoamérica, garantizando el cumplimiento de objetivos de servicio
• Implementé mejoras en flujos de trabajo que redujeron tiempos de respuesta y mejoraron la experiencia del cliente
• Enlace entre equipo técnico y dirección, asegurando alineación de objetivos y comunicación transparente

Spanish IT Support – Tier 3 at ANTECO S.L. (2022-08 – 2023-09)

Resolución de incidencias complejas en entornos multiplataforma.

• Resolví incidencias complejas en entornos Windows, macOS, iOS y Android, documentando soluciones reutilizables

Spanish IT Support – Tier 2 at ANTECO S.L. (2020-05 – 2022-08)

Soporte técnico Tier 2 con diagnóstico remoto y alta satisfacción del cliente.

• Mantuve un FCR elevado mediante diagnóstico remoto metódico, superando objetivos de satisfacción del cliente

E-commerce Manager at AV PRO SHOP S.L. (2019-10 – 2020-04)

Implementación de estrategia e-commerce y mejoras técnicas en plataforma web.

• Implementé estrategia e-commerce completa (SEO, SEM, Google Shopping), incrementando captación de nuevos clientes
• Desarrollé mejoras técnicas en plataforma web (Java, HTML, PHP, SQL) optimizando rendimiento y conversión

Territory Commercial Executive / Brand Ambassador at Philip Morris International (2017-06 – 2019-09)

Gestión comercial territorial con resultados excepcionales en volumen y cuota de mercado.

• Superé hasta un 140% los objetivos de volumen y cuota de mercado asignados al territorio

Fundador & Retail/E-commerce Manager at ZONADUAL MARKET PLACE S.L. (2007-01 – 2014-12)

Fundación y escalado de empresa de electrónica de consumo con gestión de equipo y canales de venta.

• Fundé y escalé empresa de electrónica de consumo, gestionando un equipo de 5 personas y canales Amazon EU / eBay
• Negocié directamente con proveedores en Shenzhen y Hong Kong, mejorando el ratio calidad/precio del catálogo

Online Manager at AMBIENT MEDIA & COMUNICACIÓN S.L. (2016-02 – 2017-05)

Creación de estructura e-commerce desde cero con resultados significativos en facturación online.

• Creé la estructura e-commerce desde cero, alcanzando un 40% del total de facturación online en 6 meses

Ingeniería Superior in Telecomunicaciones – Univ. Alfonso X El Sabio (2001-09 – 2006-06)

Licenciatura in Ciencias Químicas – Univ. Autónoma de Madrid (1997-09 – 2001-06)

Certificación in Automatización Make · n8n · Zapier – Formación Activa (2025-01)