Servicios de Atención al Cliente y de Créditos
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Profesional de la gestión de cuentas de clientes en entornos Contact Center,
con experiencia en varios sectores de actividad: Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Real Estate...
He desempeñado diferentes roles en servicios de Atención al Cliente y en servicios de Control del Créditos – campañas de Ventas, Fidelización y Retención, análisis de Riesgos, provisión de Productos y Servicios, control de Créditos, prevención de la Morosidad y detección del Fraude, Facturación y Cobros, Recobro de Impagados – gestionando tanto equipos propios como proveedores externos (BPOs).
Actualmente, dedicado a la Consultoría de negocio para impulsar la Transformación Digital en los Contact Center, buscando la eficiencia operativa, mejorar la calidad de los servicios, la mayor satisfacción de los clientes y el compromiso de los empleados, con soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la Voz: Speech & Interaction Analytics.
Servicio de Atención al Propietario
Gestión de contratos de arrendamiento para la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones
Desarrollo de negocio y Consultoría estratégica para la Transformación Digital de Servicios de Voz: Speech & Interaction Analytics.
Solución NICE Nexidia de Inteligencia Artificial aplicada a la Voz: Insights Discovery, Analysis & Reporting and Dashboards
Supervisor de campañas de recuperación de cuentas impagadas para fondos de inversión y clientes de diferentes sectores de actividad: Telecomunicaciones, Finanzas, Seguros, Utilities...
Gestor exclusivo de clientes con tarjeta de compra de El Corte Inglés, para la comercialización de seguros de vida, accidentes y patrimonio.
Coordinador de Servicios de Créditos y Servicios de Atención al Cliente, en el Área de Operaciones y Servicios
Servicio de Reporting de Facturación para clientes Grandes Cuentas
Servicio de Activaciones y Portabilidad entre Operadores
Credit Control Team Leader: Coordinación del equipo de Control del Crédito, en el área de Atención al Cliente, desarrollando y poniendo en producción los procesos y la operativa de los servicios de créditos: Análisis de Riesgos, Provisión, de Servicio Control del Crédito, Prevención del Fraude, Facturación, Cobros y Recobro de Impagados
Responsable de Servicios de Créditos y Servicios de Atención al Cliente: gestión de clientes Particulares y Empresas, Grandes Cuentas, Organismos Oficiales, Clientes Vips…
Gestor de Cobros: recuperación de cuentas impagadas de la corporación financiera del BSCH (actual Banco Santander)
